Probleme mit Telefonleitungen und ihre Bedeutung
Verstehen Sie jede Meldung, die eine Leitung dazu anzeigen kann, warum der KI-Agent nicht antworten kann oder warum echte Anrufe ihn nicht erreichen, und beheben Sie das Problem.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Einstellungen“ › „Ihr KI-Agent auf dieser Leitung“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ und klicken Sie bei der Leitung auf „Einstellungen“.
- Lesen Sie das gelbe oder rote Feld unter „Ihr KI-Agent auf dieser Leitung“.
- Suchen Sie die Meldung unten, folgen Sie der Lösung und laden Sie dann die Seite neu.
Fehlerbehebung
„Diese Leitung ist ausgeschaltet, daher wird auf ihr kein Anruf angenommen.“
Die Leitung selbst ist ausgeschaltet. Bitten Sie einen Administrator, die Leitung einzuschalten.
„Diese Leitung hat noch keine Telefonnummer.“
Wählen Sie eine Nummer unter „Telefonnummer dieser Leitung“ oder fordern Sie unter „Telefonnummern“ mit „Telefonnummer anfragen“ eine an.
„Diese Nummer ist noch nicht mit Ihrer Organisation verbunden. Wenden Sie sich an den Support.“
CallDesk muss die Nummer noch verbinden. Wenden Sie sich über „Hilfe & Support“ an den Support.
„Diese Organisation hat keinen eigenen Agenten verknüpft, daher führt niemand das Gespräch.“
Erstellen Sie Ihren KI-Agenten in Schritt 2 des „Einrichtungsassistent“ („KI-Agenten erstellen“).
„Die KI ist für diese Organisation ausgeschaltet.“
KI-Antworten sind für Ihre Organisation ausgeschaltet. Bitten Sie CallDesk, sie einzuschalten.
„Ihr KI-Agent ist verbunden, aber sein chatapp API-Schlüssel kann nicht genutzt werden. Verbinden Sie den Agenten erneut mit einem gültigen Schlüssel.“
Verknüpfen Sie den Chat App-Agenten unter „Wissensdatenbank (chatapp)“ erneut mit einem funktionierenden Schlüssel.
„KI-Antworten sind in diesem Dienst noch nicht eingerichtet, daher kann dieser Agent keine Anrufe beantworten. Ihr Agent und seine Wissensdatenbank bleiben unverändert.“
KI bei Anrufen ist für diesen Dienst noch nicht eingeschaltet. Ihr Agent und seine Wissensdatenbank bleiben unverändert erhalten.
„Die Telefonie läuft im Simulatormodus, daher erreicht noch kein echter Anruf diese Leitung.“
Echte Anrufe sind für diesen Dienst noch nicht eingeschaltet; das übernimmt der Plattformbetreiber. Sie können trotzdem auf dem Bildschirm testen.
„Die öffentliche URL ist nicht festgelegt, daher kann Twilio diese Regeln noch nicht erreichen.“
Die öffentliche Adresse des Dienstes ist noch nicht festgelegt; der Plattformbetreiber legt sie fest.
„Ihr Tarif enthält diese Funktion nicht. Upgraden Sie Ihren Tarif, um sie zu nutzen.“
Das Beantworten von Anrufen ist nicht in Ihrem Tarif enthalten. Klicken Sie auf „Tarif upgraden“.
Tipps
- Bis jeder Punkt behoben ist, klingeln Anrufe auf der Leitung bei Ihrem Team.
Verwandte Anleitungen
- Telefonleitungen Sehen Sie jede Telefonleitung und ob Ihr KI-Agent sie beantwortet, und öffnen Sie eine Leitung, um ihre Nummer, ihren KI-Agenten, ihre Sprache, ihre Zeiten und die Personen festzulegen, zu denen Anrufer durchgestellt werden.
- Prüfen, ob Ihr KI-Agent eine Leitung beantwortet Erkennen Sie auf einen Blick, welche Leitungen Ihr KI-Agent beantwortet, welche bei Ihrem Team klingeln und was noch fehlt.
- Ihren KI-Agenten für eine Leitung einschalten Lassen Sie den eigenen KI-Agenten Ihrer Organisation Anrufe auf einer Leitung beantworten und das Gespräch führen.
- Wählen, welche Telefonnummer eine Leitung beantwortet Verbinden Sie eine der Telefonnummern Ihrer Organisation mit einer Leitung, damit Anrufe an diese Nummer sie erreichen.
- Eine Telefonnummer anfragen Bitten Sie CallDesk um eine neue Telefonnummer für Ihre Organisation; sobald sie verbunden ist, leiten Sie sie zu einer Leitung.