电话线路问题及其含义
了解线路可能显示的每条消息，即 AI 智能体为何无法接听或真实来电为何无法到达，并加以解决。
在哪里找到
“设置” › “电话线路” › “设置” › “此线路上的AI代理”
打开此界面
步骤
- 打开 “设置” › “电话线路”，在该线路上点击 “设置”。
- 查看 “此线路上的AI代理” 下方的黄色或红色框。
- 在下方找到对应的消息并按其解决方法操作，然后重新加载页面。
故障排除
“此线路已关闭，因此不会接听任何来电。”
线路本身已关闭。请让管理员开启该线路。
“此线路还没有电话号码。”
在 “此线路的电话号码” 下选择一个号码，或在 “电话号码” 中通过 “申请电话号码” 申请。
“此号码尚未连接到您的组织。请联系支持。”
CallDesk 仍需接通该号码。请从 “帮助与支持” 联系支持团队。
“此组织尚未关联自己的代理，因此没有人来进行对话。”
在 “设置向导” 的第 2 步（“创建您的AI代理”）中创建您的 AI 智能体。
“此机构已关闭AI功能。”
贵组织的 AI 应答已关闭。请联系 CallDesk 开启。
“您的 AI 代理已关联，但其 chatapp API 密钥无法使用。请使用有效的密钥重新关联代理。”
在 “知识库（chatapp）” 下使用有效的密钥重新关联 Chat App 智能体。
“本服务尚未配置 AI 应答，因此该代理暂时无法接听电话。您的代理及其知识库将保持不变。”
本服务尚未开启通话中的 AI。您的智能体及其知识库将保持原样。
“电话处于模拟器模式，因此还没有真实来电到达此线路。”
本服务尚未开启真实通话；这由平台运营方开启。您仍可以在屏幕上测试。
“尚未设置公共 URL，因此 Twilio 还无法访问这些规则。”
本服务的公共地址尚未设置；由平台运营方设置。
“您的套餐不包含此功能。请升级套餐后使用。”
您的套餐不包含接听来电。请点击 “升级套餐”。
小贴士
- 在所有问题都解决之前，拨打该线路的来电会振铃到您的团队。