Problemy z liniami telefonicznymi i ich znaczenie
Zrozum każdy komunikat, który linia może pokazać o tym, dlaczego agent AI nie może odbierać lub dlaczego prawdziwe połączenia do niej nie docierają, i napraw problem.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne › Ustawienia › Twój agent AI na tej linii
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne i naciśnij Ustawienia przy linii.
- Przeczytaj żółte lub czerwone pole pod Twój agent AI na tej linii.
- Znajdź komunikat poniżej i zastosuj podane rozwiązanie, a następnie odśwież stronę.
Rozwiązywanie problemów
„Ta linia jest wyłączona, więc nie są na niej odbierane żadne połączenia.”
Sama linia jest wyłączona. Poproś administratora o jej włączenie.
„Ta linia nie ma jeszcze numeru telefonu.”
Wybierz numer w polu Numer telefonu tej linii lub poproś o numer przyciskiem Poproś o numer telefonu w Numery telefonów.
„Ten numer nie jest jeszcze połączony z Twoją organizacją. Skontaktuj się z pomocą techniczną.”
CallDesk musi jeszcze podłączyć numer. Skontaktuj się z pomocą techniczną przez Pomoc i wsparcie.
„Ta organizacja nie ma połączonego własnego agenta, więc nie ma kto prowadzić rozmowy.”
Utwórz agenta AI w kroku 2 kreatora konfiguracji (Utwórz swojego agenta AI).
„AI jest wyłączone dla tej organizacji.”
Odpowiadanie przez AI jest wyłączone dla Twojej organizacji. Poproś CallDesk o jego włączenie.
„Twój agent AI jest połączony, ale nie można użyć jego klucza chatapp API. Połącz agenta ponownie przy użyciu działającego klucza.”
Połącz ponownie agenta Chat App przy użyciu działającego klucza w sekcji Baza wiedzy (chatapp).
„Odpowiadanie przez AI nie jest jeszcze skonfigurowane w tej usłudze, więc ten agent nie może odbierać połączeń. Twój agent i jego baza wiedzy pozostają bez zmian.”
AI w połączeniach nie jest jeszcze włączona w tej usłudze. Twój agent i jego baza wiedzy pozostają bez zmian.
„Telefonia działa w trybie symulatora, więc żadne prawdziwe połączenie nie dociera jeszcze na tę linię.”
Prawdziwe połączenia nie są jeszcze włączone w tej usłudze; włącza je operator platformy. Nadal możesz testować na ekranie.
„Publiczny adres URL nie jest ustawiony, więc Twilio nie może jeszcze dotrzeć do tych reguł.”
Publiczny adres usługi nie jest jeszcze ustawiony; ustawia go operator platformy.
„Twój plan nie obejmuje tej funkcji. Przejdź na wyższy plan, aby z niej korzystać.”
Odbieranie połączeń nie wchodzi w zakres Twojego planu. Naciśnij Przejdź na wyższy plan.
Wskazówki
- Dopóki wszystkie punkty nie zostaną naprawione, połączenia na tę linię dzwonią u Twojego zespołu.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Sprawdzanie, czy agent AI odbiera na linii Zobacz od razu, na których liniach odbiera agent AI, które dzwonią u Twojego zespołu i czego jeszcze brakuje.
- Włączanie agenta AI dla linii Niech własny agent AI organizacji odbiera połączenia na linii i prowadzi rozmowę.
- Wybór numeru, na który odpowiada linia Połącz jeden z numerów telefonów organizacji z linią, aby połączenia na ten numer do niej trafiały.
- Zamawianie numeru telefonu Poproś CallDesk o nowy numer telefonu dla organizacji; gdy zostanie podłączony, skieruj go na linię.