Problemas da linha telefônica e o que significam
Entenda cada mensagem que uma linha pode mostrar sobre por que o agente de IA não consegue atender ou por que as chamadas reais não chegam até ela, e resolva.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “O seu agente de IA nesta linha”
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Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” e clique em “Definições” na linha.
- Leia a caixa amarela ou vermelha em “O seu agente de IA nesta linha”.
- Encontre a mensagem abaixo, siga a solução e depois recarregue a página.
Solução de problemas
“Esta linha está desligada, por isso nenhuma chamada é atendida nela.”
A própria linha está desativada. Peça a um administrador para ativar a linha.
“Esta linha ainda não tem número de telefone.”
Escolha um número em “Número de telefone desta linha” ou solicite um com “Pedir um número de telefone” em “Números de telefone”.
“Este número ainda não está ligado à sua organização. Contacte o suporte.”
A CallDesk ainda precisa conectar o número. Entre em contato com o suporte em “Ajuda e suporte”.
“Esta organização não tem um agente próprio vinculado, por isso não há ninguém para conduzir a conversa.”
Crie seu agente de IA na etapa 2 do “Assistente de configuração” (“Crie seu agente de IA”).
“A AI está desativada para esta organização.”
O atendimento por IA está desativado para sua organização. Peça à CallDesk para ativá-lo.
“O seu agente de IA está ligado, mas a chave de API do chatapp não pode ser usada. Volte a ligar o agente com uma chave válida.”
Vincule o agente do Chat App novamente com uma chave válida em “Base de conhecimento (chatapp)”.
“As respostas por IA ainda não estão configuradas neste serviço, por isso este agente não pode atender chamadas. O seu agente e a respetiva base de conhecimento mantêm-se como estão.”
A IA nas chamadas ainda não está ativada neste serviço. Seu agente e a base de conhecimento dele são mantidos como estão.
“A telefonia está em modo simulador, por isso ainda não chega nenhuma chamada real a esta linha.”
As chamadas reais ainda não estão ativadas neste serviço; quem faz isso é o operador da plataforma. Você ainda pode testar na tela.
“O URL público não está definido, por isso o Twilio ainda não consegue aceder a estas regras.”
O endereço público do serviço ainda não está definido; o operador da plataforma o define.
“Seu plano não inclui este recurso. Faça upgrade do seu plano para usá-lo.”
Atender chamadas não está no seu plano. Clique em “Faça upgrade do seu plano”.
Dicas
- Até que todos os itens sejam resolvidos, as chamadas para a linha tocam para sua equipe.
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- Solicitar um número de telefone Solicite à CallDesk um novo número de telefone para sua organização; depois que ele for conectado, encaminhe-o para uma linha.