Problemi delle linee telefoniche e il loro significato
Comprendi ogni messaggio che una linea può mostrare sul perché l'agente IA non può rispondere o le chiamate reali non la raggiungono, e risolvi il problema.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Linee telefoniche» › «Impostazioni» › «Il suo agente IA su questa linea»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Linee telefoniche» e premi «Impostazioni» sulla linea.
- Leggi il riquadro giallo o rosso sotto «Il suo agente IA su questa linea».
- Trova il messaggio qui sotto e segui la soluzione, poi ricarica la pagina.
Risoluzione dei problemi
«Questa linea è disattivata, quindi non si risponde a nessuna chiamata.»
La linea stessa è disattivata. Chiedi a un amministratore di attivarla.
«Questa linea non ha ancora un numero di telefono.»
Scegli un numero in «Numero di telefono di questa linea», oppure richiedine uno con «Richiedi un numero di telefono» in «Numeri di telefono».
«Questo numero non è ancora collegato alla tua organizzazione. Contatta l’assistenza.»
CallDesk deve ancora collegare il numero. Contatta l'assistenza da «Assistenza e supporto».
«Questa organizzazione non ha collegato un proprio agente, quindi nessuno può sostenere la conversazione.»
Crea il tuo agente IA nel passaggio 2 della «Configurazione guidata» («Crei il suo agente IA»).
«L'AI è disattivata per questa organizzazione.»
La risposta con l'IA è disattivata per la tua organizzazione. Chiedi a CallDesk di attivarla.
«Il suo agente IA è collegato, ma la sua chiave API di chatapp non può essere usata. Colleghi di nuovo l’agente con una chiave valida.»
Collega di nuovo l'agente Chat App con una chiave funzionante in «Base di conoscenza (chatapp)».
«Le risposte con l’IA non sono ancora configurate su questo servizio, quindi questo agente non può rispondere alle chiamate. Il tuo agente e la sua base di conoscenza restano invariati.»
L'IA sulle chiamate non è ancora attiva su questo servizio. Il tuo agente e la sua base di conoscenza restano invariati.
«La telefonia è in modalità simulatore, quindi nessuna chiamata reale raggiunge ancora questa linea.»
Le chiamate reali non sono ancora attive su questo servizio; le attiva l'operatore della piattaforma. Puoi comunque fare prove sullo schermo.
«L’URL pubblico non è impostato, quindi Twilio non può ancora raggiungere queste regole.»
L'indirizzo pubblico del servizio non è ancora impostato; lo imposta l'operatore della piattaforma.
«Il tuo piano non include questa funzione. Passa a un piano superiore per usarla.»
La risposta alle chiamate non è inclusa nel tuo piano. Premi «Passa a un piano superiore».
Suggerimenti
- Finché tutti i punti non sono risolti, le chiamate alla linea squillano al tuo team.
Guide pratiche correlate
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Verificare se il tuo agente IA risponde su una linea Scopri a colpo d'occhio su quali linee risponde il tuo agente IA, quali squillano al tuo team e cosa manca ancora.
- Attivare il tuo agente IA per una linea Fai rispondere alle chiamate di una linea all'agente IA della tua organizzazione, che sostiene la conversazione.
- Scegliere a quale numero di telefono risponde una linea Collega uno dei numeri di telefono della tua organizzazione a una linea, così le chiamate a quel numero la raggiungono.
- Richiedere un numero di telefono Chiedi a CallDesk un nuovo numero di telefono per la tua organizzazione; una volta collegato, instradalo a una linea.