Проблеми телефонної лінії та що вони означають
Зрозумійте кожне повідомлення, яке може показати лінія про те, чому ШІ-агент не відповідає або чому справжні дзвінки на неї не надходять, і виправте це.
Де знайти
Налаштування › Телефонні лінії › Налаштування › Ваш ШІ-агент на цій лінії
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії і натисніть «Налаштування» на лінії.
- Прочитайте жовте або червоне поле під «Ваш ШІ-агент на цій лінії».
- Знайдіть повідомлення нижче, виконайте рішення й перезавантажте сторінку.
Усунення несправностей
«Цю лінію вимкнено, тому на ній не відповідають на дзвінки.»
Саму лінію вимкнено. Попросіть адміністратора ввімкнути її.
«Ця лінія ще не має номера телефону.»
Виберіть номер у полі «Номер телефону цієї лінії» або запитайте його через «Запитати номер телефону» на сторінці «Номери телефонів».
«Цей номер ще не підключено до вашої організації. Зверніться до підтримки.»
CallDesk ще має підключити номер. Зверніться до підтримки через «Довідка та підтримка».
«До цієї організації не підключено власного агента, тож вести розмову нікому.»
Створіть свого ШІ-агента на кроці 2 майстра налаштування («Створіть свого ШІ-агента»).
«AI вимкнено для цієї організації.»
Відповіді ШІ для вашої організації вимкнено. Попросіть CallDesk увімкнути їх.
«Ваш ШІ-агент підключено, але його ключ chatapp API використати не можна. Підключіть агента знову з робочим ключем.»
Підключіть агента Chat App знову з робочим ключем у розділі «База знань (chatapp)».
«Відповіді за допомогою ШІ в цьому сервісі ще не налаштовано, тому цей агент не може відповідати на дзвінки. Ваш агент і його база знань залишаються без змін.»
ШІ для дзвінків у цьому сервісі ще не ввімкнено. Ваш агент і його база знань залишаються без змін.
«Телефонія працює в режимі симулятора, тому реальні дзвінки на цю лінію поки не надходять.»
Справжні дзвінки в цьому сервісі ще не ввімкнено; це робить оператор платформи. Ви все одно можете тестувати на екрані.
«Публічну URL-адресу не задано, тому Twilio поки не може звернутися до цих правил.»
Публічну адресу сервісу ще не задано; її задає оператор платформи.
«Ваш тариф не включає цю функцію. Підвищте тариф, щоб нею користуватися.»
Відповіді на дзвінки не входять у ваш тариф. Натисніть «Підвищити тариф».
Поради
- Доки всі пункти не виправлено, дзвінки на лінію надходять вашій команді.
Пов'язані інструкції
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Перевірте, чи відповідає ваш ШІ-агент на лінії З першого погляду знайте, на яких лініях відповідає ваш ШІ-агент, які дзвонять вашій команді й чого ще бракує.
- Увімкніть ШІ-агента для лінії Нехай власний ШІ-агент вашої організації відповідає на дзвінки на лінію й веде розмову.
- Виберіть, на який номер відповідає лінія Підключіть один із номерів вашої організації до лінії, щоб дзвінки на цей номер надходили на неї.
- Запитайте номер телефону Попросіть у CallDesk новий номер телефону для вашої організації; після підключення спрямуйте його на лінію.