Problemen met telefoonlijnen en wat ze betekenen
Begrijp elke melding die een lijn kan tonen over waarom de AI-agent niet kan opnemen of waarom echte gesprekken de lijn niet bereiken, en los het op.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Uw AI-agent op deze lijn’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ en klik bij de lijn op ‘Instellingen’.
- Lees het gele of rode vak onder ‘Uw AI-agent op deze lijn’.
- Zoek de melding hieronder en volg de oplossing, en herlaad daarna de pagina.
Problemen oplossen
‘Deze lijn staat uit, dus er wordt op geen enkel gesprek opgenomen.’
De lijn zelf staat uit. Vraag een beheerder de lijn aan te zetten.
‘Deze lijn heeft nog geen telefoonnummer.’
Kies een nummer onder ‘Telefoonnummer van deze lijn’, of vraag er een aan met ‘Telefoonnummer aanvragen’ op ‘Telefoonnummers’.
‘Dit nummer is nog niet aan je organisatie gekoppeld. Neem contact op met support.’
CallDesk moet het nummer nog koppelen. Neem contact op met support via ‘Help en ondersteuning’.
‘Deze organisatie heeft geen eigen agent gekoppeld, dus er is niemand om het gesprek te voeren.’
Maak uw AI-agent aan in stap 2 van de ‘Installatiewizard’ (‘Maak uw AI-agent aan’).
‘AI staat uit voor deze organisatie.’
Beantwoorden met AI staat uit voor uw organisatie. Vraag CallDesk het aan te zetten.
‘Uw AI-agent is gekoppeld, maar de chatapp API-sleutel ervan kan niet worden gebruikt. Koppel de agent opnieuw met een werkende sleutel.’
Koppel de Chat App-agent opnieuw met een werkende sleutel onder ‘Kennisbank (chatapp)’.
‘AI-antwoorden zijn nog niet ingesteld op deze dienst, dus deze agent kan geen gesprekken beantwoorden. Uw agent en zijn kennisbank blijven ongewijzigd.’
AI bij gesprekken is voor deze dienst nog niet ingeschakeld. Uw agent en zijn kennisbank blijven zoals ze zijn.
‘Telefonie staat in simulatormodus, dus er komt nog geen echte oproep binnen op deze lijn.’
Echte gesprekken zijn voor deze dienst nog niet ingeschakeld; de platformoperator doet dit. U kunt nog wel op het scherm testen.
‘De openbare URL is niet ingesteld, dus Twilio kan deze regels nog niet bereiken.’
Het openbare adres van de dienst is nog niet ingesteld; de platformoperator stelt het in.
‘Je abonnement bevat dit niet. Upgrade je abonnement om het te gebruiken.’
Gesprekken beantwoorden zit niet in uw abonnement. Klik op ‘Upgrade je abonnement’.
Handige tips
- Totdat elk punt is opgelost, gaan gesprekken naar de lijn over bij uw team.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Controleren of uw AI-agent een lijn beantwoordt Zie in één oogopslag welke lijnen uw AI-agent beantwoordt, welke bij uw team overgaan en wat er nog ontbreekt.
- Uw AI-agent inschakelen voor een lijn Laat de eigen AI-agent van uw organisatie gesprekken naar een lijn beantwoorden en het gesprek voeren.
- Kiezen welk telefoonnummer een lijn beantwoordt Koppel een van de telefoonnummers van uw organisatie aan een lijn, zodat gesprekken naar dat nummer de lijn bereiken.
- Een telefoonnummer aanvragen Vraag CallDesk om een nieuw telefoonnummer voor uw organisatie; zodra het is verbonden, routeert u het naar een lijn.