Problémy s telefónnymi linkami a čo znamenajú
Pochopte každú správu, ktorú môže linka zobraziť o tom, prečo AI agent nemôže odpovedať alebo prečo sa skutočné hovory k nemu nedostanú, a opravte to.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Nastavenia › Váš AI agent na tejto linke
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky a pri linke stlačte Nastavenia.
- Prečítajte si žltý alebo červený rámček pod Váš AI agent na tejto linke.
- Nižšie nájdite správu, použite jej riešenie a potom stránku znova načítajte.
Riešenie problémov
„Táto linka je vypnutá, takže sa na nej neprijímajú žiadne hovory.“
Samotná linka je vypnutá. Požiadajte správcu, aby linku zapol.
„Táto linka zatiaľ nemá telefónne číslo.“
Vyberte číslo v poli Telefónne číslo tejto linky alebo oň požiadajte pomocou Požiadať o telefónne číslo v Telefónne čísla.
„Toto číslo ešte nie je pripojené k vašej organizácii. Kontaktujte podporu.“
CallDesk musí číslo ešte pripojiť. Kontaktujte podporu z Pomoc a podpora.
„Táto organizácia nemá prepojeného vlastného agenta, takže nie je nikto, kto by viedol rozhovor.“
Vytvorte AI agenta v kroku 2 Sprievodcu nastavením (Vytvorte svojho AI agenta).
„AI je pre túto organizáciu vypnutá.“
Odpovedanie pomocou AI je pre vašu organizáciu vypnuté. Požiadajte CallDesk o zapnutie.
„Váš AI agent je prepojený, ale jeho kľúč chatapp API nemožno použiť. Prepojte agenta znova s funkčným kľúčom.“
Prepojte agenta Chat App znova s funkčným kľúčom v časti Znalostná báza (chatapp).
„Odpovedanie pomocou AI zatiaľ nie je v tejto službe nastavené, takže tento agent nemôže prijímať hovory. Váš agent aj jeho znalostná báza zostávajú bez zmeny.“
AI v hovoroch zatiaľ nie je pre túto službu zapnutá. Váš agent aj jeho znalostná báza zostávajú bez zmeny.
„Telefónia je v režime simulátora, takže na túto linku zatiaľ neprichádza žiadny skutočný hovor.“
Skutočné hovory zatiaľ nie sú pre túto službu zapnuté; to zabezpečuje prevádzkovateľ platformy. Na obrazovke môžete napriek tomu testovať.
„Verejná adresa URL nie je nastavená, takže Twilio sa k týmto pravidlám zatiaľ nedostane.“
Verejná adresa služby zatiaľ nie je nastavená; nastavuje ju prevádzkovateľ platformy.
„Váš plán túto funkciu nezahŕňa. Ak ju chcete používať, prejdite na vyšší plán.“
Prijímanie hovorov nie je vo vašom pláne. Stlačte Prejsť na vyšší plán.
Tipy
- Kým nie je každá položka opravená, hovory na linku zvonia vášmu tímu.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Kontrola, či váš AI agent na linku odpovedá Na prvý pohľad zistite, na ktoré linky váš AI agent odpovedá, ktoré zvonia vášmu tímu a čo ešte chýba.
- Zapnutie AI agenta pre linku Zariaďte, aby vlastný AI agent vašej organizácie odpovedal na hovory na linku a viedol rozhovor.
- Výber telefónneho čísla, na ktoré linka odpovedá Prepojte jedno z telefónnych čísel vašej organizácie s linkou, aby sa na ňu hovory na toto číslo dostali.
- Žiadosť o telefónne číslo Požiadajte CallDesk o nové telefónne číslo pre vašu organizáciu; keď bude pripojené, nasmerujte ho na linku.