Проблеми с телефонната линия и какво означават
Разберете всяко съобщение, което линията може да покаже за това защо ИИ агентът не може да отговори или защо реалните обаждания не стигат до нея, и го отстранете.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии › Настройки › Вашият AI агент на тази линия
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии и натиснете „Настройки“ на линията.
- Прочетете жълтото или червеното поле под „Вашият AI агент на тази линия“.
- Намерете съобщението по-долу, следвайте решението му и презаредете страницата.
Отстраняване на проблеми
„Тази линия е изключена, затова на нея не се отговаря на обаждания.“
Самата линия е изключена. Помолете администратор да я включи.
„Тази линия още няма телефонен номер.“
Изберете номер в „Телефонен номер на тази линия“ или заявете такъв със „Заявка за телефонен номер“ в „Телефонни номера“.
„Този номер все още не е свързан с вашата организация. Свържете се с поддръжката.“
CallDesk все още трябва да свърже номера. Свържете се с поддръжката от „Помощ и поддръжка“.
„Тази организация няма свързан собствен агент, така че няма кой да води разговора.“
Създайте своя ИИ агент в стъпка 2 на съветника за настройка („Създайте своя AI агент“).
„AI е изключен за тази организация.“
Отговорите с ИИ са изключени за организацията ви. Помолете CallDesk да ги включи.
„AI агентът е свързан, но неговият chatapp API ключ не може да се използва. Свържете агента отново с работещ ключ.“
Свържете отново агента от Chat App с работещ ключ в „База знания (chatapp)“.
„Отговорите с ИИ все още не са настроени в тази услуга, затова този агент не може да отговаря на обаждания. Вашият агент и неговата база знания остават непроменени.“
ИИ за обаждания все още не е включен за тази услуга. Агентът ви и базата му знания остават непроменени.
„Телефонията е в режим на симулатор, затова към тази линия още не пристигат реални обаждания.“
Реалните обаждания все още не са включени за тази услуга; това прави операторът на платформата. Пак можете да тествате на екрана.
„Публичният URL адрес не е зададен, затова Twilio още не може да достигне тези правила.“
Публичният адрес на услугата още не е зададен; задава го операторът на платформата.
„Вашият план не включва това. Надградете плана си, за да го използвате.“
Отговарянето на обаждания не е включено в плана ви. Натиснете „Надградете плана си“.
Съвети
- Докато всички точки не са оправени, обажданията към линията звънят на екипа ви.
Свързани ръководства
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Проверка дали ИИ агентът ви отговаря на линия С един поглед разберете на кои линии отговаря ИИ агентът ви, кои звънят на екипа ви и какво още липсва.
- Включване на ИИ агента за линия Собственият ИИ агент на организацията ви да отговаря на обажданията към линия и да води разговора.
- Избор на кой телефонен номер отговаря линия Свържете един от телефонните номера на организацията си с линия, така че обажданията към този номер да стигат до нея.
- Заявяване на телефонен номер Поискайте от CallDesk нов телефонен номер за организацията си; след свързване го насочете към линия.