Probleme ale liniilor telefonice și ce înseamnă
Înțelegeți fiecare mesaj pe care îl poate afișa o linie despre motivul pentru care agentul AI nu poate răspunde sau apelurile reale nu ajung la el și remediați problema.
Unde îl găsiți
Setări › Linii telefonice › Setări › Agentul dvs. AI pe această linie
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Linii telefonice și apăsați Setări pe linie.
- Citiți caseta galbenă sau roșie de sub Agentul dvs. AI pe această linie.
- Găsiți mesajul de mai jos și urmați remedierea lui, apoi reîncărcați pagina.
Depanare
„Această linie este oprită, deci nu se răspunde la niciun apel pe ea.”
Linia în sine este oprită. Rugați un administrator să pornească linia.
„Această linie nu are încă un număr de telefon.”
Alegeți un număr la Numărul de telefon al acestei linii sau solicitați unul cu Solicitați un număr de telefon în Numere de telefon.
„Acest număr nu este încă conectat la organizația ta. Contactează asistența.”
CallDesk trebuie încă să conecteze numărul. Contactați asistența din Ajutor și asistență.
„Această organizație nu are legat un agent propriu, așa că nu are cine să poarte conversația.”
Creați agentul AI la pasul 2 din Asistent de configurare (Creați agentul AI).
„AI este dezactivat pentru această organizație.”
Răspunsul prin AI este oprit pentru organizația dumneavoastră. Cereți CallDesk să îl pornească.
„Agentul AI este conectat, dar cheia sa chatapp API nu poate fi folosită. Conectați din nou agentul cu o cheie validă.”
Conectați din nou agentul Chat App cu o cheie validă la Bază de cunoștințe (chatapp).
„Răspunsurile prin AI nu sunt încă configurate pe acest serviciu, așa că acest agent nu poate răspunde la apeluri. Agentul dumneavoastră și baza sa de cunoștințe rămân neschimbate.”
AI pe apeluri nu este încă activat pentru acest serviciu. Agentul dumneavoastră și baza sa de cunoștințe rămân neschimbate.
„Telefonia este în modul simulator, așa că niciun apel real nu ajunge încă pe această linie.”
Apelurile reale nu sunt încă activate pentru acest serviciu; acest lucru îl face operatorul platformei. Puteți totuși testa pe ecran.
„URL-ul public nu este setat, așa că Twilio nu poate încă ajunge la aceste reguli.”
Adresa publică a serviciului nu este încă setată; o setează operatorul platformei.
„Planul dvs. nu include această funcție. Treceți la un plan superior pentru a o folosi.”
Răspunsul la apeluri nu este inclus în planul dumneavoastră. Apăsați Treceți la un plan superior.
Sfaturi
- Până când fiecare element este remediat, apelurile către linie sună la echipa dumneavoastră.
Ghiduri practice conexe
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Verificarea dacă agentul AI răspunde la o linie Aflați dintr-o privire la ce linii răspunde agentul AI, care sună la echipa dumneavoastră și ce mai lipsește.
- Pornirea agentului AI pentru o linie Faceți ca propriul agent AI al organizației dumneavoastră să răspundă la apelurile unei linii și să poarte conversația.
- Alegerea numărului de telefon la care răspunde o linie Conectați unul dintre numerele de telefon ale organizației dumneavoastră la o linie, astfel încât apelurile către acel număr să ajungă la ea.
- Solicitarea unui număr de telefon Cereți CallDesk un număr de telefon nou pentru organizația dumneavoastră; după ce este conectat, direcționați-l către o linie.