Masalah saluran telepon dan artinya
Pahami setiap pesan yang dapat ditampilkan saluran tentang mengapa agen AI tidak dapat menjawab atau mengapa panggilan sungguhan tidak sampai, lalu perbaiki.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Jalur telepon › Pengaturan › Agen AI Anda di saluran ini
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Jalur telepon dan tekan Pengaturan pada saluran.
- Baca kotak kuning atau merah di bawah Agen AI Anda di saluran ini.
- Temukan pesan di bawah dan ikuti perbaikannya, lalu muat ulang halaman.
Pemecahan masalah
“Saluran ini dinonaktifkan, jadi tidak ada panggilan yang dijawab.”
Saluran itu sendiri nonaktif. Minta administrator mengaktifkan saluran.
“Saluran ini belum memiliki nomor telepon.”
Pilih nomor di bawah Nomor telepon untuk saluran ini, atau minta satu dengan Minta nomor telepon di Nomor telepon.
“Nomor ini belum terhubung ke organisasi Anda. Hubungi dukungan.”
CallDesk masih harus menghubungkan nomornya. Hubungi dukungan dari Bantuan dan dukungan.
“Organisasi ini belum menautkan agennya sendiri, jadi tidak ada yang menjalankan percakapan.”
Buat agen AI Anda di langkah 2 Panduan penyiapan (Buat agen AI Anda).
“AI dimatikan untuk organisasi ini.”
Jawaban AI nonaktif untuk organisasi Anda. Minta CallDesk mengaktifkannya.
“Agen AI Anda sudah ditautkan, tetapi kunci chatapp API-nya tidak dapat digunakan. Tautkan ulang agen dengan kunci yang berfungsi.”
Tautkan ulang agen Chat App dengan kunci yang berfungsi di Basis pengetahuan (chatapp).
“Jawaban AI belum dikonfigurasi di layanan ini, jadi agen ini belum dapat menjawab panggilan. Agen Anda dan basis pengetahuannya tetap seperti semula.”
AI pada panggilan belum diaktifkan untuk layanan ini. Agen Anda dan basis pengetahuannya tetap seperti semula.
“Telepon dalam mode simulator, jadi belum ada panggilan sungguhan yang masuk ke saluran ini.”
Panggilan sungguhan belum diaktifkan untuk layanan ini; operator platform yang melakukannya. Anda tetap dapat menguji di layar.
“URL publik belum diatur, jadi Twilio belum dapat menjangkau aturan ini.”
Alamat publik layanan belum diatur; operator platform yang mengaturnya.
“Paket Anda tidak mencakup fitur ini. Tingkatkan paket Anda untuk menggunakannya.”
Menjawab panggilan tidak termasuk dalam paket Anda. Tekan Tingkatkan paket Anda.
Kiat
- Sampai semua butir diperbaiki, panggilan ke saluran berdering di tim Anda.
Panduan terkait
- Saluran telepon Lihat setiap saluran telepon, apakah agen AI Anda menjawabnya, dan buka saluran untuk mengatur nomor, agen AI, bahasa, jam, dan siapa yang dituju penelepon.
- Periksa apakah agen AI Anda menjawab sebuah saluran Ketahui sekilas saluran mana yang dijawab agen AI Anda, mana yang berdering di tim Anda, dan apa yang masih kurang.
- Aktifkan agen AI Anda untuk sebuah saluran Biarkan agen AI milik organisasi Anda menjawab panggilan ke sebuah saluran dan menjalankan percakapan.
- Pilih nomor telepon yang dijawab saluran Hubungkan salah satu nomor telepon organisasi Anda ke saluran agar panggilan ke nomor itu sampai ke sana.
- Minta nomor telepon Minta nomor telepon baru untuk organisasi Anda dari CallDesk; setelah terhubung, arahkan ke saluran.