Problemas de las líneas telefónicas y qué significan
Entiende cada mensaje que puede mostrar una línea sobre por qué el agente de IA no puede responder o por qué no le llegan las llamadas reales, y soluciónalo.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «Su agente de IA en esta línea»
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» y pulsa «Configuración» en la línea.
- Lee el recuadro amarillo o rojo bajo «Su agente de IA en esta línea».
- Busca el mensaje abajo, aplica la solución y vuelve a cargar la página.
Solución de problemas
«Esta línea está desactivada, así que no se contesta ninguna llamada en ella.»
La propia línea está desactivada. Pide a un administrador que la active.
«Esta línea aún no tiene número de teléfono.»
Elige un número en «Número de teléfono de esta línea», o solicita uno con «Solicitar un número de teléfono» en «Números de teléfono».
«Este número aún no está conectado a tu organización. Contacta con soporte.»
CallDesk todavía tiene que conectar el número. Contacta con soporte desde «Ayuda y soporte».
«Esta organización no tiene un agente propio vinculado, así que no hay nadie que mantenga la conversación.»
Crea tu agente de IA en el paso 2 del «Asistente de configuración» («Cree su agente de IA»).
«La IA está desactivada para esta organización.»
Las respuestas con IA están desactivadas para tu organización. Pide a CallDesk que las active.
«Su agente de IA está vinculado, pero su clave de API de chatapp no se puede usar. Vuelva a vincular el agente con una clave válida.»
Vuelve a vincular el agente de Chat App con una clave que funcione en «Base de conocimiento (chatapp)».
«Las respuestas con IA aún no están configuradas en este servicio, por lo que este agente no puede atender llamadas. Su agente y su base de conocimiento se conservan tal como están.»
La IA en las llamadas aún no está activada en este servicio. Tu agente y su base de conocimiento se conservan tal como están.
«La telefonía está en modo simulador, así que aún no llega ninguna llamada real a esta línea.»
Las llamadas reales aún no están activadas en este servicio; de eso se encarga el operador de la plataforma. Aun así puedes probar en pantalla.
«La URL pública no está configurada, así que Twilio aún no puede acceder a estas reglas.»
La dirección pública del servicio aún no está configurada; la configura el operador de la plataforma.
«Tu plan no incluye esta función. Mejora tu plan para usarla.»
Atender llamadas no está incluido en tu plan. Pulsa «Mejora tu plan».
Consejos
- Hasta que se solucionen todos los puntos, las llamadas a la línea suenan en tu equipo.
Guías relacionadas
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- Elegir qué número de teléfono atiende una línea Conecta uno de los números de teléfono de tu organización a una línea para que las llamadas a ese número lleguen a ella.
- Solicitar un número de teléfono Pide a CallDesk un número de teléfono nuevo para tu organización; cuando esté conectado, enrútalo a una línea.