Asistente de configuración
Configura la atención telefónica en siete pasos, uno a uno: una línea telefónica y su horario, la voz de tu agente, tu prompt de IA, la base de conocimiento con la que responde tu agente, a quién pasar la llamada y las reglas de llamada, una prueba y, al final, activar tu agente de IA.
Dónde encontrarlo
«Inicio» › «Asistente de configuración» (modo sencillo: «Esenciales» › «Asistente de configuración»)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Inicio» › «Asistente de configuración» en la barra lateral. Se abre en el primer paso que aún no está hecho.
- Elige «Empezar la configuración por voz» para responder a cada pregunta en voz alta, o «Usar el teclado».
- Completa los pasos: «Línea telefónica y horario de atención», «Elige la voz de tu agente», «Crea tu prompt de IA», «Elige tu base de conocimiento», «A quién pasar la llamada y reglas de llamada», «Prueba llamadas entrantes y salientes» y «Activa tu agente de IA».
- Usa «Siguiente» y «Atrás», o haz clic en un paso de la lista para ir a él. Una marca indica los pasos completados.
- En el último paso, activa tu agente de IA para la línea. Hasta que esté activado, las llamadas suenan en tu equipo. Marca Agente de IA activado en esta línea y pulsa Guardar; para desactivarlo, desmárcalo y pulsa Guardar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Línea telefónica y horario de atención» | La línea a la que llaman, su número, su horario (opcional) y el idioma principal de las llamadas. El idioma de las llamadas es un solo ajuste compartido con el agente de IA que atiende la línea: cambiarlo aquí o en la página del agente cambia ambos. | — |
| «Elige la voz de tu agente» | La voz con la que habla tu agente en las llamadas. Solo aparecen las voces que hablan el idioma de llamada de la línea (opcional). Si aún no tienes un agente de IA, primero lo creas aquí. | — |
| «Crea tu prompt de IA» | Cómo se comporta tu agente: persona, modelo, instrucciones y respuestas rápidas, guardados con un solo «Guardar» (opcional). | — |
| «Elige tu base de conocimiento» | La base de conocimiento con la que se responden las llamadas de esta línea: una base creada con tus fuentes en Call (uno de tus agentes de IA) o la base de tu agente de Chat App mediante su clave de API. Se aplica con cualquier voz que hayas elegido. | — |
| «A quién pasar la llamada y reglas de llamada» | A quién suena el teléfono cuando alguien pide hablar con una persona, los destinos de transferencia según la hora y si quien llama oye el aviso de supervisión (opcional). | — |
| «Prueba llamadas entrantes y salientes» | Habla en pantalla, escúchalo en un teléfono real o haz que el agente llame a un número (opcional). | — |
| «Activa tu agente de IA» | Activa tu agente de IA para la línea. Márcalo o desmárcalo y pulsa Guardar. Lo que guardaste en los pasos anteriores se mantiene. | — |
Solución de problemas
«Solo los administradores y los responsables pueden cambiar los ajustes de la línea.»
Puedes consultar el asistente, pero los cambios los tiene que hacer un administrador o responsable.
«Primero elige una línea telefónica.»
Vuelve al primer paso y elige o crea una línea.
Consejos
- La voz, el prompt, a quién pasar la llamada y la prueba son opcionales: el interruptor nunca los pide. Pero la línea sí necesita un agente de IA.
- El asistente de configuración está en la barra lateral tanto en el modo sencillo como en el completo.
- Cada elemento de las comprobaciones de configuración de Inicio abre directamente su paso del asistente.
Conviene saber
- La conexión de un número de teléfono se hace en «Números de teléfono»; el asistente enlaza allí.
Guías relacionadas
- Hacer que tu agente de IA atienda tus llamadas Pasa de cero a una línea que atiende tu agente de IA: un número, una línea, tu agente y su conocimiento, una prueba y, por último, el interruptor.
- Configurar por voz Responde en voz alta a las preguntas del asistente de configuración; se rellena solo a medida que avanzas y solo guarda cuando confirmas el resumen.
- Añadir y gestionar líneas telefónicas (línea principal y secundarias) Añade tus líneas telefónicas en un solo lugar, dale a cada una un nombre y un número de teléfono de tu cuenta, y elige la línea principal desde la que salen las llamadas.
- Configurar el horario de atención de una línea Configura cuándo se puede pasar a una persona a quien la pide; fuera de ese horario, tu agente de IA dice que nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.
- Elige la voz de tu agente Elige la voz con la que tu agente de IA habla en las llamadas, entre las voces que hablan el idioma de llamada de tu línea.
- Crear tu prompt de IA Define cómo se comporta tu agente de IA en las llamadas: su persona y modelo, sus instrucciones y respuestas rápidas.
- Elige tu base de conocimiento en el asistente Elige la base de conocimiento con la que tu agente de IA responde las llamadas de esta línea: tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes. Funciona igual sea cual sea la voz que elegiste.
- Elegir a quién se pasan las llamadas Decide quién suena cuando alguien pide a tu agente de IA hablar con una persona durante el horario de atención.
- Probar llamadas entrantes y salientes Prueba tu línea antes de activarla: en pantalla, en tu propio teléfono y con tu agente llamando a un número.
- Activar tu agente de IA en una línea Haz que el agente de IA propio de tu organización atienda las llamadas de una línea y lleve la conversación.
- Tus ajustes son los mismos en todas partes El asistente de configuración y las demás páginas muestran y cambian los mismos ajustes. Si cambias uno en cualquier lugar, todas las páginas muestran el nuevo valor.