Tickets: llamantes que pidieron hablar con una persona
Haz el seguimiento de cada llamante que pidió a tu agente de IA hablar con una persona o que le devolvieran la llamada, y ve quién contesta esas llamadas ahora mismo.
Dónde encontrarlo
Centro de ayuda › Tickets (Modo simple: Mesa de ayuda › Asignación de tickets)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre “Tickets” en Centro de ayuda (en Modo simple, “Asignación de tickets” en Mesa de ayuda). La página se llama “Asignación de tickets”.
- Lee los indicadores: “Pendientes”, “En curso”, “Resuelta” y “Requiere atención”.
- En “Llamantes que pidieron hablar con una persona”, elige “Pendientes”, “En curso”, “Resuelta” o “Todos”. La marca “Devolución de llamada solicitada” indica que el llamante pidió que le devolvieran la llamada.
- Pulsa una fila o “Detalles” para abrir la solicitud y actuar (consulta “Atiende a quien pidió hablar con una persona”).
- En “Ahora mismo”, comprueba para cada línea si una llamada se transferiría ahora y quién recibiría el timbre; “Cómo se asigna una transferencia” explica la regla.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Pendientes / En curso / Resuelta / Todos | Qué solicitudes muestra la lista, con el recuento de cada una. | Pendientes |
| Requiere atención | Solicitudes en las que todavía alguien tiene que actuar. | — |
| Ahora mismo | Por línea: si atiende tu agente de IA, el horario comercial, “Transferir ahora” y quién “Suenan a la vez”. Se actualiza cada minuto. | — |
| Elegir a quién se transfiere | Abre la configuración de la línea (responsables). | — |
Solución de problemas
“Aquí nadie ha pedido hablar con una persona.”
Ningún llamante pidió hablar con una persona en los últimos 30 días en esta vista. Elige “Todos”.
“No se pudo cargar quién contesta ahora mismo.”
No se pudo leer la tabla Ahora mismo. Recarga la página.
“El servicio telefónico aún no está conectado, así que no llegan llamadas reales. Esto muestra lo que pasaría.”
La tabla muestra lo que pasaría cuando lleguen llamadas reales; el operador conecta el servicio telefónico.
“Todavía no hay líneas telefónicas configuradas.”
Configura primero una línea en Líneas telefónicas.
Consejos
- Los miembros pueden leer todas las solicitudes; los responsables del espacio de trabajo pueden tomarlas, asignarlas, anotarlas y resolverlas.
Conviene saber
- La lista abarca los últimos 30 días.
- No hay enrutamiento por prioridad, etiqueta ni equipo: el horario comercial y las personas elegidas en la línea son las únicas reglas.
Guías relacionadas
- Atiende a quien pidió hablar con una persona Toma una solicitud, asígnala, anótala, devuelve la llamada a la persona y resuélvela, todo desde los detalles de la solicitud.
- Quién contesta cuando alguien pide hablar con una persona Entiende cómo pasa una llamada de tu agente de IA a una persona y comprueba para cada línea quién recibiría el timbre ahora mismo.
- Elegir a quién se pasan las llamadas Decide quién suena cuando alguien pide a tu agente de IA hablar con una persona durante el horario de atención.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Bandeja y Consultas Gestiona todos los mensajes y consultas telefónicas de tus clientes en una sola lista, para que no se te escape nada.