Atender primero a ciertas personas (reglas de prioridad)
Adelanta en la cola a los VIP, a los clientes importantes o a quienes llaman desde una campaña con un aumento de prioridad.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Reglas de enrutamiento» › «Quién va primero»
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Reglas de enrutamiento» y la pestaña «Quién va primero».
- En el primer menú elige con qué coincide la regla: «Marcado VIP», «Nivel de cliente», «Valor de la operación superior a», «En una campaña» o «El número empieza por».
- Salvo con «Marcado VIP», escribe el valor que debe coincidir, por ejemplo un nombre de nivel o un prefijo de número.
- Escribe el aumento (cuánto adelanta a la persona en la cola) y, en «Por qué importa», un motivo breve.
- Pulsa «Añadir regla». «Quitar» elimina una regla.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Marcado VIP» | Personas cuyo contacto está marcado como VIP. | — |
| «Nivel de cliente» | Personas cuyo contacto tiene este nivel, por ejemplo empresa. | — |
| «Valor de la operación superior a» | Personas con una operación de valor superior a la cifra. | — |
| «En una campaña» | Personas de la campaña indicada. | — |
| «El número empieza por» | Personas cuyo número empieza por el valor. | — |
| «Prioridad» | Puntos de prioridad que se suman a una llamada que coincide. Los aumentos de varias reglas se acumulan. | 25 |
| «Por qué importa» | Una etiqueta que se guarda con la regla, para que el motivo quede claro más adelante. | — |
Solución de problemas
«Sin reglas: se atiende a cada persona en el orden de llegada.»
Aún no hay reglas de prioridad; se atiende por orden de llegada.
«No tienes permiso para esta acción.»
La regla se comparte con todas las organizaciones, o no eres administrador ni responsable.
Consejos
- Cada llamada conserva el motivo por el que se adelantó, así que más tarde puedes ver por qué se atendió primero (lo muestra «Operaciones de cola»).
Conviene saber
- Las reglas añadidas aquí se aplican a todas las colas.
- Añadir y quitar es para administradores y responsables; los demás ven la lista.
Guías relacionadas
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