Tus ajustes son los mismos en todas partes
El asistente de configuración y las demás páginas muestran y cambian los mismos ajustes. Si cambias uno en cualquier lugar, todas las páginas muestran el nuevo valor.
Dónde encontrarlo
Inicio › Asistente de configuración, Voces de IA y Agentes de IA › Todos los agentes
Abrir esta pantallaPasos
- Abre Inicio › Asistente de configuración. El paso 1 configura la línea telefónica: su número, el horario de atención y el idioma de la llamada. El paso 2 configura la voz de tu agente.
- El paso 3 edita el prompt del agente de IA que atiende la línea que elegiste. El paso 4 configura la base de conocimiento con la que responde la línea, el paso 5 a quién pasar la llamada y las reglas de llamada, y el paso 7 activa tu agente de IA.
- En Voces de IA o en la página de un agente, cada ajuste muestra su valor y de dónde viene: Configurado para esta línea, La elección de tu cuenta, Tu propia elección o Configurado en el agente de IA.
- Pulsa el enlace junto a un ajuste, como Configurado en el paso 2 del asistente de configuración, para abrir el paso que lo cambia. Un cambio hecho en cualquiera de estas páginas también aparece en el asistente.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Voz de la llamada | La voz que oyen quienes llaman. Primero cuenta la voz propia de la línea; una línea sin voz propia usa la voz de tu cuenta. | — |
| Voz que oyes en la app | La voz que oyes en las pruebas y vistas previas de la app: la voz que elegiste. | — |
| Idioma de la llamada | Un solo ajuste compartido por una línea y el agente de IA que la atiende. Si lo cambias en la línea o en el agente, cambian los dos. | — |
Solución de problemas
Una línea usa una voz distinta de la que elegí.
Esa línea tiene voz propia (Configurado para esta línea). Cámbiala en Voz por línea telefónica, en Voces de IA.
«Esta voz no se puede reproducir aquí en este momento.»
La voz no se puede reproducir en esta página ahora. Inténtalo más tarde o elige otra voz para escucharla aquí.
Consejos
- Una voz que eliges en el asistente de configuración, en Voces de IA o en la página de un agente se usa en todas partes: en las llamadas, en las pruebas y en la app.
- Si cambias el idioma de un agente, también cambia el idioma de la llamada de las líneas telefónicas que atiende.
Conviene saber
- Solo los gerentes y administradores cambian estos ajustes; los demás pueden verlos.
Guías relacionadas
- Asistente de configuración Configura la atención telefónica en siete pasos, uno a uno: una línea telefónica y su horario, la voz de tu agente, tu prompt de IA, la base de conocimiento con la que responde tu agente, a quién pasar la llamada y las reglas de llamada, una prueba y, al final, activar tu agente de IA.
- Elegir la voz de la IA Elige la voz con la que habla tu agente de IA en las llamadas de todo el espacio de trabajo.
- Configurar el idioma en que empiezan las llamadas Elige el idioma en el que tu agente de IA saluda a quienes llaman a una línea.
- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.
- Crear tu prompt de IA Define cómo se comporta tu agente de IA en las llamadas: su persona y modelo, sus instrucciones y respuestas rápidas.