Suas configurações são as mesmas em todo lugar
O assistente de configuração e as outras páginas mostram e alteram as mesmas configurações. Altere uma em qualquer lugar e todas as páginas mostram o novo valor.
Onde encontrar
Início › Assistente de configuração, Vozes de IA e Agentes de IA › Todos os agentes
Abrir esta telaPassos
- Abra Início › Assistente de configuração. A etapa 1 define a linha telefônica: o número, o horário de atendimento e o idioma da chamada. A etapa 2 define a voz do seu agente.
- A etapa 3 edita o prompt do agente de IA que atende a linha escolhida. A etapa 4 define a base de conhecimento que a linha usa para responder, a etapa 5 para quem transferir e as regras das chamadas, e a etapa 7 liga seu agente de IA.
- Em Vozes de IA ou na página de um agente, cada configuração mostra o valor e de onde ele vem: Definido para esta linha, Escolha da sua conta, Sua própria escolha ou Definido no agente de IA.
- Clique no link ao lado de uma configuração, como Definido na etapa 2 do assistente de configuração, para abrir a etapa que a altera. Uma alteração feita em qualquer uma dessas páginas também aparece no assistente.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Voz da chamada | A voz que quem liga ouve. A voz própria da linha vem primeiro; uma linha sem voz própria usa a voz da sua conta. | — |
| Voz que você ouve no app | A voz que você ouve nos testes e prévias do app: a voz que você escolheu. | — |
| Idioma da chamada | Uma única configuração compartilhada pela linha e pelo agente de IA que a atende. Alterar na linha ou no agente muda os dois. | — |
Solução de problemas
Uma linha usa uma voz diferente da que escolhi.
Essa linha tem voz própria (Definido para esta linha). Altere em Voz por linha telefônica, na página Vozes de IA.
“Esta voz não pode ser reproduzida aqui agora.”
A voz não pode ser reproduzida nesta página no momento. Tente de novo mais tarde ou escolha outra voz para ouvir aqui.
Dicas
- Uma voz escolhida no assistente de configuração, em Vozes de IA ou na página de um agente é usada em todo lugar: nas chamadas, nos testes e no app.
- Alterar o idioma de um agente também altera o idioma da chamada das linhas telefônicas que ele atende.
Bom saber
- Somente gerentes e administradores alteram essas configurações; os demais podem visualizá-las.
Guias práticos relacionados
- Assistente de configuração Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.
- Escolher a voz da IA Escolha a voz com que seu agente de IA fala nas chamadas em todo o espaço de trabalho.
- Definir o idioma inicial das chamadas Escolha o idioma em que seu agente de IA cumprimenta quem liga para uma linha.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Criar seu prompt de IA Defina como seu agente de IA se comporta nas chamadas: a persona e o modelo, as instruções e as respostas rápidas.