設定はどこで変えても同じです
かんたん設定とほかのページは、同じ設定を表示し、変更します。どこで変えても、すべてのページに新しい値が表示されます。
場所
「ホーム」 › 「かんたん設定」、「AIの声」、「AIエージェント」 › 「すべてのエージェント」
この画面を開くステップ
- 「ホーム」 › 「かんたん設定」を開きます。ステップ1では電話回線(番号、営業時間、通話の言語)を、ステップ2ではAIエージェントの声を設定します。
- ステップ3では、選んだ回線に応答するAIエージェントのプロンプトを編集します。ステップ4で回線が応答に使うナレッジベース、ステップ5でつなぎ先と通話のルールを設定し、ステップ7でAIエージェントをオンにします。
- 「AIの声」やエージェントのページでは、各設定に現在の値と、その値がどこから来ているか(「この回線の設定」「アカウントの設定」「あなたの設定」「AIエージェントの設定」)が表示されます。
- 設定の横の「かんたん設定のステップ2で設定」のようなリンクを押すと、その設定を変えるステップが開きます。どのページで変えても、かんたん設定に反映されます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「通話の音声」 | お客様が聞く音声です。回線ごとの音声が優先され、回線に音声がなければアカウントの音声が使われます。 | — |
| 「アプリで聞こえる音声」 | アプリのテストや試聴で聞こえる音声です。あなたが選んだ音声が使われます。 | — |
| 「通話の言語」 | 回線と、その回線に応答するAIエージェントで共通の1つの設定です。回線とエージェントのどちらで変えても、両方が変わります。 | — |
トラブルシューティング
回線で、選んだものと違う音声が流れる。
その回線には独自の音声が設定されています(「この回線の設定」)。「AIの声」の「電話回線ごとの声」で変更してください。
「この音声は、ここでは今再生できません。」と表示される。
この音声は、今このページでは再生できません。時間をおいてもう一度試すか、別の音声を選んでください。
ヒント
- かんたん設定、「AIの声」、エージェントのページのどこで選んだ音声も、通話・テスト・アプリのすべてで使われます。
- エージェントの言語を変えると、そのエージェントが応答する電話回線の通話言語も変わります。
知っておきたいこと
- これらの設定を変更できるのはマネージャーと管理者です。それ以外の方は閲覧のみできます。
関連するハウツー
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します:電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- AIの声を選ぶ ワークスペース全体で、AIエージェントが通話で話す声を選びます。
- 通話を始める言語を設定する 回線でAIエージェントが最初にあいさつする言語を選びます。
- すべてのエージェント 組織のAIエージェントの一覧と、それぞれが応答する電話回線を確認し、エージェントを開いて変更します。
- AIプロンプトを作成する 通話でのAIエージェントのふるまい(ペルソナとモデル、指示、定型返信)を決めます。