Vos réglages sont les mêmes partout
L’assistant de configuration et les autres pages affichent et modifient les mêmes réglages. Modifiez-en un n’importe où : toutes les pages affichent la nouvelle valeur.
Où le trouver
Accueil › Assistant de configuration, Voix IA et Agents IA › Tous les agents
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez Accueil › Assistant de configuration. L’étape 1 règle la ligne téléphonique : son numéro, ses horaires d’ouverture et la langue de l’appel. L’étape 2 règle la voix de votre agent.
- L’étape 3 modifie le prompt de l’agent IA qui répond sur la ligne choisie. L’étape 4 règle la base de connaissances dont la ligne se sert pour répondre, l’étape 5 à qui transférer et les règles d’appel, et l’étape 7 active votre agent IA.
- Dans Voix IA ou sur la page d’un agent, chaque réglage indique sa valeur et son origine : Défini pour cette ligne, Choix de votre compte, Votre propre choix ou Défini sur l’agent IA.
- Cliquez sur le lien à côté d’un réglage, par exemple Défini à l’étape 2 de l’assistant de configuration, pour ouvrir l’étape qui le modifie. Une modification faite sur l’une de ces pages apparaît aussi dans l’assistant.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Voix de l’appel | La voix qu’entendent les appelants. La voix propre à la ligne passe en premier ; une ligne sans voix propre utilise la voix de votre compte. | — |
| Voix que vous entendez dans l’application | La voix que vous entendez dans les tests et les aperçus de l’application : celle que vous avez choisie. | — |
| Langue de l’appel | Un seul réglage partagé par une ligne et l’agent IA qui y répond. Le modifier sur la ligne ou sur l’agent change les deux. | — |
Dépannage
Une ligne utilise une autre voix que celle que j’ai choisie.
Cette ligne a sa propre voix (Défini pour cette ligne). Modifiez-la dans Voix par ligne téléphonique, sur la page Voix IA.
« Cette voix ne peut pas être lue ici pour le moment. »
La voix ne peut pas être lue sur cette page pour l’instant. Réessayez plus tard ou choisissez une autre voix pour l’écouter ici.
Astuces
- Une voix choisie dans l’assistant de configuration, dans Voix IA ou sur la page d’un agent est utilisée partout : pendant les appels, dans les tests et dans l’application.
- Modifier la langue d’un agent modifie aussi la langue de l’appel des lignes téléphoniques auxquelles il répond.
Bon à savoir
- Seuls les responsables et les administrateurs modifient ces réglages ; les autres peuvent les consulter.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Choisir la voix de l'IA Choisissez la voix avec laquelle votre agent IA parle pendant les appels, pour tout l'espace de travail.
- Définir la langue de début des appels Choisissez la langue dans laquelle votre agent IA accueille les appelants sur une ligne.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Rédiger votre prompt d'IA Définissez le comportement de votre agent IA au téléphone : sa persona et son modèle, ses instructions et ses réponses rapides.