Hacer que tu agente de IA llame a un número
Haz que el agente de IA de tu organización llame a un número desde una línea y hable con quien conteste, con el objetivo que le indiques.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «Que el agente llame a un número» (o el paso 6 del «Asistente de configuración»)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas», pulsa «Configuración» en la línea y desplázate hasta «Que el agente llame a un número».
- Si quieres, describe «¿Qué debe hacer el agente en esta llamada?», por ejemplo preguntar si ha llegado un pedido.
- En «Identificador de llamada (llamar desde)», deja el número propio de la línea o elige otra pestaña. Escribe el número al que llamar en «Número de la llamada de prueba». No se muestran números de otras líneas: una llamada desde esta tarjeta siempre habla con el agente de esta línea. Para probar el agente de otra línea, abre la tarjeta de esa línea.
- Pulsa «Agente, llama a este número», revisa el número que aparece en «¿Llamar al …?» y pulsa «Sí, llamar a este número». Si no es el número que querías, pulsa «Cambiar el número»; no se marca nada hasta que digas que sí.
- Cuando el operador acepta la llamada, la pantalla lo indica; cuando contestan, tu agente habla con esa persona. Cuando termina la llamada, la tarjeta explica el motivo con palabras sencillas.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «¿Qué debe hacer el agente en esta llamada?» | El objetivo de la llamada. El agente lo persigue con sus propias palabras; no se lee nada al pie de la letra. | Opcional |
| Número de la llamada de prueba | Escribe el número de teléfono al que llamar, con el código de país (por ejemplo +1 212 555 0123); un número que empieza por 0 se lee como número japonés. El cuadro empieza vacío. Debajo se muestra el número al que se llamará, y un número que no se puede leer se marca. Mientras escribes se sugieren los números de prueba del servicio, y una llamada de prueba solo puede llamar a esos. La nota de debajo muestra cuántas llamadas de prueba quedan en esta hora. | — |
| Identificador de llamada (llamar desde) | Una pestaña por cada número de tu cuenta desde el que puedes llamar. Cada pestaña muestra el número, su línea y el agente que habla en la llamada («Sin agente» si el número no tiene línea). Primero está elegido el número propio de la línea, con una marca de verificación. El teléfono al que llamas muestra este número. | El número propio de la línea |
Solución de problemas
«Esta organización no tiene un agente propio vinculado, así que no hay nadie que mantenga la conversación.»
Configura primero tu agente de IA (paso 2 del «Asistente de configuración»).
«Las respuestas con IA aún no están configuradas en este servicio, por lo que este agente no puede atender llamadas. Su agente y su base de conocimiento se conservan tal como están.»
La IA en las llamadas aún no está activada en este servicio. Tu agente y su conocimiento se conservan.
«La llamada se cortó porque el reconocimiento de voz no pudo iniciarse. Lo intentamos de nuevo sin las palabras personalizadas.»
El reconocimiento de voz no se inició en el primer intento, así que la llamada de prueba se hizo otra vez, automáticamente, sin las palabras personalizadas para los nombres de tus productos. Solo se reintenta una vez. Si el reintento también se corta, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
¿Qué significan los mensajes debajo de la llamada de prueba?
Cuando termina la llamada, la tarjeta explica el motivo con palabras sencillas: la persona al teléfono colgó, tu agente terminó la llamada, nadie habló durante un rato, la llamada alcanzó el tiempo máximo, nadie contestó o la línea estaba ocupada, la llamada fue al buzón de voz, la red telefónica no pudo conectarla o el servicio de llamadas tuvo un problema. En «Detalles» aparece el código del propio servicio, para soporte.
«El número al que se va a llamar no es el que confirmaste. Revísalo y vuelve a confirmarlo.»
El número cambió después de que lo confirmaras. Escríbelo de nuevo y confirma el número que aparece.
«Una llamada de prueba solo puede llamar al número de prueba, así que no se ha llamado.»
Las llamadas de prueba solo van al número de prueba. Para llamar a otra persona, usa el marcador.
«Ese número no es un número activo de este espacio de trabajo, así que no se hizo ninguna llamada. Elige otro número.»
Elige otro número de la lista. Solo se pueden usar los números de tu propia cuenta.
«Escribe un número de teléfono con el código de país, por ejemplo ….»
No se pudo leer el número. Escríbelo con el código de país, por ejemplo +1 212 555 0123, o como número japonés que empieza por 0.
Aparece “That number belongs to …” (ese número es de otra línea).
La tarjeta de cada línea llama con su propio agente. Un número de otra línea mostraría ese número con el agente de esta línea, así que se rechaza y no se marca nada. Abre la tarjeta de esa línea para probar su agente.
Consejos
- Quien conteste puede interrumpir al agente; este se detiene para escuchar.
- Las llamadas de prueba solo llaman al número de prueba, así que una prueba nunca llega a un número que no querías.
- Si el número al que llamas está en tu agenda, el agente puede recibir el nombre de esa empresa y el de la persona de contacto para esta llamada, así sabe a quién llama. Si el número no se conoce, no se rellena nada.
- Cuando contestan, el agente espera a que la otra persona hable primero. Si nadie habla en 8 segundos, o el operador detecta un buzón de voz, deja un mensaje breve (tu empresa, el motivo de la llamada y que volverás a llamar) y cuelga. La llamada queda registrada como buzón de voz.
Conviene saber
- Cada llamada es real y se factura, y el número de llamadas por hora está limitado.
- La lista de exclusión y los días festivos de llamadas no se aplican a estas llamadas de prueba. Cada una se sigue confirmando antes de marcar, tiene un límite por hora y queda registrada.
Guías relacionadas
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- Agentes de llamadas salientes (tandas de IA) Haz que tu agente de IA llame a una lista de números, de uno en uno, con el objetivo y las instrucciones de llamada que definas, y consulta qué resultó de cada llamada.
- Líneas telefónicas Consulta todas las líneas telefónicas y si tu agente de IA las atiende, y abre una línea para configurar su número, su agente de IA, su idioma, su horario y a quién se pasan las llamadas.
- Probar llamadas entrantes y salientes Prueba tu línea antes de activarla: en pantalla, en tu propio teléfono y con tu agente llamando a un número.