Ouvir sua linha em um telefone real
Faça sua linha ligar para seu próprio telefone e atendê-lo como um cliente é atendido, ou ligue para a linha de qualquer telefone.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “Ouvir num telefone real”
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Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas”, clique em “Definições” na linha e role até “Ouvir num telefone real”.
- Em “Idioma desta chamada”, escolha o idioma que o agente deve falar. Ele começa no idioma da linha (japonês, a menos que você tenha escolhido outro).
- Em “Identificador de chamada (ligar de)”, mantenha o número da linha ou escolha outra aba. Digite o número a ser chamado em “Número da chamada de teste”. Pressione “Ligar para o meu telefone com esta linha”. Números de outras linhas não são oferecidos aqui: esta chamada sempre fala como o agente desta linha.
- Verifique o número mostrado em “Ligar para …?” e toque em “Sim, ligar para este número”. Se não for o número que você queria, toque em “Alterar o número”; nada é discado até você confirmar.
- Atenda quando tocar: seu agente de IA atende com a voz usada nas chamadas reais. “Escolher a voz” a altera.
- Em “Ou ligue para a linha de qualquer telefone”, o número da linha aparece quando as chamadas reais para ela seguem estas configurações; caso contrário, aparece o motivo.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Idioma desta chamada | O idioma em que o agente cumprimenta, responde e escuta durante toda a chamada. Só muda se a pessoa pedir outro idioma ou disser duas frases completas seguidas em outro. | — |
| Identificador de chamada (ligar de) | Uma aba para cada número da sua conta a partir do qual pode ligar. Cada aba mostra o número, a linha e o agente que fala na chamada (“Sem agente” quando o número não tem linha). Primeiro fica selecionado o número da própria linha, com uma marca de seleção. O telefone chamado mostra este número. | O número da própria linha |
| Número da chamada de teste | Digite o número de telefone a ser chamado, com o código do país (por exemplo +1 212 555 0123); um número que começa com 0 é lido como número japonês. O campo começa vazio. O número que será chamado aparece embaixo dele, e um número que não pode ser lido é marcado. Os números de teste do serviço são sugeridos enquanto você digita, e uma chamada de teste só pode ligar para eles. A nota embaixo do campo mostra quantas chamadas de teste restam nesta hora. | — |
Solução de problemas
“Um telefone real ainda não pode tocar: a telefonia está no modo simulador. O operador da plataforma muda para a Twilio.”
As chamadas reais ainda não estão ativadas neste serviço; o operador da plataforma muda a telefonia para a operadora.
"Ainda não há um número para fazer a chamada."
Solicite um número para sua organização em “Números de telefone”.
“Muitas chamadas de teste nesta hora. Tente novamente mais tarde.”
As chamadas de teste são limitadas por hora. Aguarde e tente novamente.
"As chamadas para este número ainda não seguem estas regras. Ative-as primeiro para chamadas reais."
Ative primeiro o agente de IA da linha.
O agente respondeu em um idioma que não escolhi.
Só muda se a pessoa pedir outro idioma ou disser duas frases completas seguidas em outro; respostas curtas como “sim” nunca mudam. Para voltar, peça o seu idioma, por exemplo “Em japonês, por favor”.
O teste fala com uma voz diferente da que escolhi.
No topo do teste, “Voz nestes testes” mostra a voz que você vai ouvir, e você pode mudá-la ali. Uma voz do Vapi toca pelo Vapi em todos os testes e aparece como “… · Vapi”. Se a página indicar a voz telefônica padrão, ela também diz o motivo (por exemplo, o Vapi não está conectado neste serviço), e você pode escolher “Escolher uma voz que o Call pode tocar”.
“A chamada caiu porque o reconhecimento de voz não conseguiu iniciar. Tentamos novamente sem as palavras personalizadas.”
O reconhecimento de voz não iniciou na primeira tentativa, então a chamada de teste foi feita mais uma vez, automaticamente, sem as palavras personalizadas para os nomes dos seus produtos. Ela é repetida só uma vez. Se a nova tentativa também cair, aguarde alguns minutos e tente novamente.
O que significam as mensagens abaixo da chamada de teste?
Quando a chamada termina, o cartão explica o motivo em palavras simples: a pessoa ao telefone desligou, o seu agente encerrou a chamada, ninguém falou durante algum tempo, a chamada atingiu o tempo limite, o telefone não foi atendido ou a linha estava ocupada, a chamada caiu na caixa postal, a rede telefônica não conseguiu completá-la ou o serviço de chamadas teve um problema. Em “Detalhes” aparece o código do próprio serviço, para o suporte.
“O número a ser chamado não é o que você confirmou. Verifique-o e confirme novamente.”
O número mudou depois que você o confirmou. Digite-o novamente e confirme o número mostrado.
“Uma chamada de teste só pode ligar para o número de teste, por isso nenhuma chamada foi feita.”
As chamadas de teste só vão para o número de teste. Para ligar a outra pessoa, use o marcador.
“Esse número não é um número ativo deste espaço de trabalho, por isso nenhuma chamada foi feita. Escolha outro número.”
Escolha outro número da lista. Só podem ser usados os números da sua própria conta.
“Digite um número de telefone com o código do país, por exemplo ….”
Não foi possível ler o número. Digite-o com o código do país, por exemplo +1 212 555 0123, ou como um número japonês que começa com 0.
Dicas
- Não são enviadas notificações durante o teste, mas se você pedir para falar com uma pessoa, a linha realmente toca para quem recebe as transferências.
- Quando você escolhe uma voz do Vapi (como a Emma), todos os testes e chamadas da linha passam pelo Vapi desde a saudação e o aviso de gravação: o teste em um telefone real, as chamadas do agente e as chamadas recebidas. O cartão de teste mostra “Emma · Vapi”. Se o Vapi não puder reproduzi-la, o cartão diz o motivo antes de você ligar.
- Uma voz Vapi fala o idioma da linha. Se a voz escolhida não o falar, o cartão de teste indica-o antes de ligar.
- As chamadas de teste só ligam para o número de teste, por isso um teste nunca chega a um número que não pretendia.
- A lista de bloqueio e os feriados de chamadas não se aplicam a essas chamadas de teste. Cada uma continua sendo confirmada antes da discagem, limitada por hora e registrada.
Bom saber
- Cada teste é uma chamada real e cobrada, e a quantidade de chamadas de teste por hora é limitada.
- A chamada de teste aparece uma única vez no histórico de chamadas, marcada como teste, com a transcrição e a duração. Nenhuma notificação é enviada.
Guias práticos relacionados
- Testar chamadas recebidas e efetuadas Teste sua linha antes de ativá-la: na tela, no seu próprio telefone e com seu agente ligando para um número.
- Conversar com sua linha na tela Converse com o agente de IA da sua linha no navegador, com o mesmo mecanismo de uma chamada real, sem discar nada.
- Fazer seu agente de IA ligar para um número Faça o agente de IA da sua organização ligar para um número a partir de uma linha e conversar com quem atender, buscando um objetivo que você definir.
- Fazer uma chamada de teste para seu próprio telefone Ouça a voz da sua organização em um telefone real: uma frase curta de teste e depois a chamada é encerrada.