Uw lijn beluisteren op een echte telefoon

Laat uw lijn uw eigen telefoon bellen en neem op zoals een beller wordt beantwoord, of bel de lijn vanaf elke telefoon.

Waar u het vindt

‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Beluister het op een echte telefoon’

Dit scherm openen

Het scherm Uw lijn beluisteren op een echte telefoon op een computer

Stappen

Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’, klik bij de lijn op ‘Instellingen’ en scrol naar ‘Beluister het op een echte telefoon’.
Kies onder ‘Taal van dit gesprek’ de taal die de agent moet spreken. Standaard is dat de taal van de lijn (Japans, tenzij je een andere koos).
Houd onder ‘Nummerweergave (bellen vanaf)’ het eigen nummer van de lijn of kies een ander tabblad. Typ bij ‘Nummer voor de testoproep’ het nummer dat u wilt bellen. Klik op ‘Mijn telefoon bellen met deze lijn’. Nummers van andere lijnen worden hier niet aangeboden: dit gesprek spreekt altijd als de agent van deze lijn.
Controleer het nummer in ‘… bellen?’ en druk op ‘Ja, bel dit nummer’. Is het niet het nummer dat u bedoelde, druk dan op ‘Nummer wijzigen’; er wordt pas gebeld als u ja zegt.
Neem op wanneer hij overgaat: uw AI-agent antwoordt met de stem die in live gesprekken wordt gebruikt. ‘Kies de stem’ wijzigt die.
Onder ‘Of bel de lijn vanaf elke telefoon’ wordt het nummer van de lijn getoond wanneer echte gesprekken ernaartoe deze instellingen volgen; anders staat er waarom niet.

Instellingen op dit scherm

Instelling	Wat het doet	Standaard
Taal van dit gesprek	De taal waarin de agent het hele gesprek begroet, antwoordt en luistert. Die wisselt alleen als de persoon om een andere taal vraagt, of twee hele zinnen achter elkaar in een andere zegt.	—
Nummerweergave (bellen vanaf)	Eén tabblad per nummer van uw account waarmee u kunt bellen. Elk tabblad toont het nummer, de lijn en de agent die in het gesprek praat (‘Geen agent’ als het nummer geen lijn heeft). Eerst is het eigen nummer van de lijn gekozen, met een vinkje. De telefoon die u belt, toont dit nummer.	Het eigen nummer van de lijn
Nummer voor de testoproep	Typ het telefoonnummer dat u wilt bellen, met landcode (bijvoorbeeld +1 212 555 0123); een nummer dat met 0 begint, wordt als Japans nummer gelezen. Het vak is eerst leeg. Eronder staat het nummer dat wordt gebeld, en een nummer dat niet te lezen is, wordt gemarkeerd. Tijdens het typen worden de testnummers van de dienst voorgesteld; een testoproep kan alleen die bellen. De notitie onder het vak toont hoeveel testoproepen er dit uur nog over zijn.	—

Problemen oplossen

‘Er kan nog geen echte telefoon overgaan: telefonie staat in simulatormodus. De platformbeheerder zet het om naar Twilio.’

Echte gesprekken zijn voor deze dienst nog niet ingeschakeld; de platformoperator schakelt de telefonie over naar de provider.

"Er is nog geen nummer om vanaf te bellen."

Vraag een nummer aan voor uw organisatie op ‘Telefoonnummers’.

‘Te veel testoproepen dit uur. Probeer het later opnieuw.’

Testgesprekken zijn per uur beperkt. Wacht en probeer het opnieuw.

"Gesprekken naar dit nummer volgen deze regels nog niet. Schakel ze eerst in voor live gesprekken."

Schakel eerst de AI-agent van de lijn in.

De agent antwoordde in een taal die ik niet koos.

Die wisselt alleen als de persoon om een andere taal vraagt of twee hele zinnen achter elkaar in een andere zegt; korte antwoorden zoals ‘ja’ veranderen niets. Vraag om terug te gaan om je taal, bijvoorbeeld ‘In het Japans, alstublieft’.

De test spreekt met een andere stem dan ik koos.

Boven in de test toont ‘Stem in deze tests’ de stem die u gaat horen, en daar kunt u hem ook wijzigen. Een Vapi-stem speelt in elke test via Vapi en staat er als ‘… · Vapi’. Noemt de pagina in plaats daarvan de standaard telefoonstem, dan staat er ook waarom (bijvoorbeeld: Vapi is niet verbonden op deze dienst), en kunt u ‘Kies een stem die Call kan afspelen’ kiezen.

‘Het gesprek is weggevallen omdat de spraakherkenning niet kon starten. We hebben het opnieuw geprobeerd zonder eigen woorden.’

De spraakherkenning startte niet bij de eerste poging, dus het testgesprek is automatisch nog een keer gestart, zonder de eigen woorden voor uw productnamen. Dit gebeurt maar één keer. Valt ook de nieuwe poging weg, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw.

Wat betekenen de meldingen onder het testgesprek?

Als het gesprek eindigt, staat op de kaart in eenvoudige woorden waarom: de persoon aan de telefoon heeft opgehangen, uw agent heeft het gesprek beëindigd, er sprak een tijdje niemand, het gesprek heeft de tijdslimiet bereikt, de telefoon werd niet opgenomen of de lijn was bezet, het gesprek kwam op de voicemail terecht, het telefoonnetwerk kon het gesprek niet verbinden, of de beldienst had een probleem. Onder ‘Details’ staat de eigen code van de dienst, voor de ondersteuning.

‘Het nummer dat gebeld wordt, is niet het nummer dat u hebt bevestigd. Controleer het en bevestig opnieuw.’

Het nummer is gewijzigd nadat u het hebt bevestigd. Voer het opnieuw in en bevestig het getoonde nummer.

‘Een testoproep kan alleen het testnummer bellen, dus er is niet gebeld.’

Testoproepen gaan alleen naar het testnummer. Gebruik de kiezer om iemand anders te bellen.

‘Dat nummer is geen actief nummer van deze workspace, dus er is niet gebeld. Kies een ander nummer.’

Kies een ander nummer uit de lijst. Alleen nummers van uw eigen account kunnen worden gebruikt.

‘Vul een telefoonnummer met landcode in, bijvoorbeeld ….’

Het nummer kon niet worden gelezen. Typ het met landcode, bijvoorbeeld +1 212 555 0123, of als Japans nummer dat met 0 begint.

Handige tips

Tijdens de test worden geen meldingen verstuurd, maar als u om een persoon vraagt, laat de lijn echt overgaan bij degene naar wie hij bellers doorverbindt.
Als u een Vapi-stem kiest (zoals Emma), lopen alle tests en gesprekken op de lijn via Vapi, al vanaf de begroeting en de opnamemelding: de test op een echte telefoon, de gesprekken van de agent en inkomende gesprekken. De testkaart toont ‘Emma · Vapi’. Kan Vapi de stem niet afspelen, dan zegt de kaart waarom voordat u belt.
Een Vapi-stem spreekt de taal van de lijn. Kan de gekozen stem die niet spreken, dan zegt de testkaart dat voordat u belt.
Testoproepen bellen alleen het testnummer, dus een test komt nooit bij een nummer dat u niet bedoelde.
De blokkeerlijst en belvrije feestdagen gelden niet voor deze testoproepen. Elke oproep wordt nog steeds bevestigd voordat er wordt gebeld, per uur beperkt en vastgelegd.

Goed om te weten

Elke test is een echt, betaald gesprek, en het aantal testgesprekken per uur is beperkt.
Het testgesprek staat één keer in de gespreksgeschiedenis, gemarkeerd als test, met transcript en duur. Er worden geen meldingen verstuurd.