실제 전화로 회선 들어 보기
회선이 내 전화로 걸어 발신자를 응대하는 방식 그대로 응답하게 하거나, 아무 전화에서나 회선으로 걸어 봅니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “실제 전화로 듣기”
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누른 다음 “실제 전화로 듣기”로 스크롤하세요.
- “이 통화의 언어”에서 에이전트가 말할 언어를 고릅니다. 처음에는 회선의 언어(따로 고르지 않았다면 일본어)로 되어 있습니다.
- “발신자 번호(발신 번호)”에서 이 회선의 번호를 그대로 두거나 다른 탭을 고릅니다. “테스트 통화 번호”에 걸 번호를 입력합니다. “이 회선 안내로 내 전화에 걸기”을(를) 누릅니다. 여기에는 다른 회선의 번호가 표시되지 않습니다. 이 통화는 항상 이 회선의 에이전트가 말합니다.
- “…(으)로 전화할까요?”에 표시된 번호를 확인하고 “이 번호로 전화하기”를 누릅니다. 원하는 번호가 아니면 “번호 변경”을 누릅니다. 승인하기 전까지는 전화를 걸지 않습니다.
- 전화가 울리면 받으세요. AI 에이전트가 실제 통화에서 쓰는 음성으로 응답합니다. “음성 선택”으로 변경할 수 있습니다.
- “또는 아무 전화에서나 이 회선에 걸기” 아래에는 회선으로 오는 실제 전화가 이 설정을 따를 때 회선 번호가 표시되고, 그렇지 않으면 이유가 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 이 통화의 언어 | 에이전트가 통화 내내 인사하고 답하고 듣는 언어입니다. 상대가 다른 언어를 요청하거나, 다른 언어로 온전한 문장을 두 번 연속 말할 때만 바뀝니다. | — |
| 발신자 번호(발신 번호) | 이 계정에서 발신에 쓸 수 있는 번호가 하나씩 탭으로 표시됩니다. 각 탭에는 번호, 회선, 통화에서 말하는 에이전트(회선이 없는 번호는 “에이전트 없음”)가 나옵니다. 처음에는 이 회선 자체의 번호가 체크 표시와 함께 선택되어 있습니다. 전화를 받는 쪽에는 이 번호가 표시됩니다. | 이 회선 자체의 번호 |
| 테스트 통화 번호 | 걸 전화번호를 국가 번호와 함께 입력합니다(예: +1 212 555 0123). 0으로 시작하는 번호는 일본 번호로 읽습니다. 입력란은 처음에 비어 있습니다. 실제로 걸 번호가 입력란 아래에 표시되며, 읽을 수 없는 번호는 표시됩니다. 입력하는 동안 이 서비스의 테스트 번호가 제안되며, 테스트 통화는 그 번호로만 걸 수 있습니다. 입력란 아래에 이번 시간에 남은 테스트 통화 횟수가 표시됩니다. | — |
문제 해결
“아직 실제 전화를 걸 수 없습니다: 전화가 시뮬레이터 모드입니다. 플랫폼 운영자가 Twilio로 전환합니다.”
이 서비스에서는 아직 실제 통화가 켜져 있지 않습니다. 플랫폼 운영자가 전화 기능을 통신사로 전환합니다.
"아직 발신할 번호가 없습니다."
“전화번호”에서 조직의 번호를 신청하세요.
“이번 시간의 테스트 전화 횟수를 초과했습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.”
테스트 전화는 시간당 제한이 있습니다. 기다렸다가 다시 시도하세요.
"이 번호로 오는 전화는 아직 이 규칙을 따르지 않습니다. 먼저 실제 통화에 켜세요."
먼저 회선의 AI 에이전트를 켜세요.
에이전트가 내가 고르지 않은 언어로 답했습니다.
상대가 다른 언어를 요청하거나 다른 언어로 온전한 문장을 두 번 연속 말할 때만 바뀌며, “네” 같은 짧은 대답으로는 바뀌지 않습니다. 되돌리려면 “일본어로 해 주세요”처럼 요청하세요.
테스트에서 선택한 음성과 다른 음성이 나옵니다.
테스트 위쪽의 “이 테스트의 음성”에 실제로 들리는 음성이 표시되며, 여기서 바꿀 수도 있습니다. Vapi 음성은 모든 테스트에서 Vapi로 재생되고 “… · Vapi”로 표시됩니다. 대신 표준 전화 음성이 표시되면 그 이유(예: 이 서비스에 Vapi가 연결되지 않음)도 함께 표시되며, “Call이 재생할 수 있는 음성 선택”을 고를 수 있습니다.
“음성 인식을 시작하지 못해 통화가 끊겼습니다. 사용자 지정 단어 없이 다시 시도했습니다.”
첫 번째 시도에서 음성 인식이 시작되지 않아, 제품명용 사용자 지정 단어 없이 테스트 통화를 자동으로 한 번 더 걸었습니다. 재시도는 한 번만 합니다. 재시도도 끊기면 몇 분 기다린 후 다시 시도해 주세요.
테스트 통화 아래에 표시되는 메시지는 무슨 뜻인가요?
통화가 끝나면 카드에 종료 이유가 쉬운 말로 표시됩니다. 상대방이 전화를 끊음, 에이전트가 통화를 종료함, 한동안 아무도 말하지 않음, 통화 제한 시간에 도달함, 전화를 받지 않았거나 통화 중이었음, 음성 사서함으로 연결됨, 전화망에서 통화를 연결하지 못함, 통화 서비스에 문제가 생김 중 하나입니다. “세부 정보”에는 지원용으로 서비스 자체의 코드가 표시됩니다.
“발신할 번호가 확인한 번호와 다릅니다. 번호를 확인하고 다시 확인해 주세요.”
확인한 후에 번호가 바뀌었습니다. 번호를 다시 입력하고 표시된 번호를 확인해 주세요.
“테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸 수 있어 전화를 걸지 않았습니다.”
테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸립니다. 다른 사람에게 걸려면 다이얼러를 사용하세요.
“이 번호는 이 워크스페이스의 활성 번호가 아니므로 전화를 걸지 않았습니다. 다른 번호를 선택하세요.”
목록에서 다른 번호를 선택하세요. 내 계정의 번호만 사용할 수 있습니다.
“국가 번호를 포함한 전화번호를 입력하세요(예: …).”
번호를 읽을 수 없습니다. 국가 번호와 함께(예: +1 212 555 0123) 또는 0으로 시작하는 일본 번호로 입력하세요.
팁
- 테스트 중에는 알림이 전송되지 않지만, 사람을 찾으면 회선이 실제로 연결 대상에게 전화를 겁니다.
- Vapi 음성(예: Emma)을 선택하면 회선의 모든 테스트와 통화가 인사말과 녹음 안내부터 Vapi로 진행됩니다. 실제 전화 테스트, 에이전트 발신, 수신 통화가 모두 해당됩니다. 테스트 카드에는 “Emma · Vapi”가 표시됩니다. Vapi로 재생할 수 없으면 전화하기 전에 카드에 이유가 표시됩니다.
- Vapi 음성은 회선의 언어로 말합니다. 선택한 음성이 그 언어를 말하지 못하면 전화하기 전에 테스트 카드에 표시됩니다.
- 테스트 통화는 테스트용 전화번호로만 걸리므로, 의도하지 않은 번호로 테스트가 걸리는 일은 없습니다.
- 수신 거부 목록과 발신 휴무일은 이 테스트 통화에 적용되지 않습니다. 각 통화는 걸기 전에 확인하며, 시간당 횟수가 제한되고 기록됩니다.
알아 두세요
- 각 테스트는 요금이 부과되는 실제 통화이며, 시간당 테스트 통화 수가 제한됩니다.
- 테스트 통화는 통화 기록에 "테스트"로 표시되어 한 번만 기록되며, 대화 내용과 통화 시간이 함께 남습니다. 알림은 보내지 않습니다.