実際の電話で回線を聞く
回線から自分の電話にかけてもらい、お客様と同じ応答を確認します。どの電話からでも回線にかけられます。
場所
「設定」 › 「電話回線」 › 「設定」 › 「実際の電話で聞く」
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ステップ
- 「設定」 › 「電話回線」を開き、回線の「設定」を押して「実際の電話で聞く」までスクロールします。
- 「この通話の言語」で、エージェントに話してほしい言語を選びます。最初は回線の言語（ほかを選んでいなければ日本語）になっています。
- 「発信者番号（発信元）」で、この回線自身の番号のままにするか、別のタブを選びます。「テスト発信先の番号」に発信先の番号を入力します。「この回線の案内で自分の電話にかける」を押します。 ここでは他の回線の番号は表示されません。この通話は常にこの回線のエージェントが話します。
- 「… に電話しますか？」に表示された番号を確かめ、「この番号に電話する」を押します。意図した番号でなければ「番号を変更」を押します。「はい」を選ぶまで発信はされません。
- 鳴ったら出ます。実際の通話と同じ声でAIエージェントが応答します。「音声を選ぶ」で声を変えられます。
- 「または、どの電話からでもこの回線にかける」には、実際の着信がこの設定どおりに動くときに回線の番号が表示されます。そうでないときは理由が表示されます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| この通話の言語 | エージェントが通話の最初から最後まで、あいさつ・応答・聞き取りに使う言語です。相手が別の言語を頼んだとき、または別の言語で続けて2回しっかり話したときだけ切り替わります。 | — |
| 発信者番号（発信元） | このアカウントで発信に使える番号が、1つずつタブで並びます。各タブには番号、回線名、通話で話すエージェント（回線のない番号は「エージェントなし」）が表示されます。最初はこの回線自身の番号がチェック付きで選ばれています。かけた先の電話にはこの番号が表示されます。 | この回線自身の番号 |
| テスト発信先の番号 | かける電話番号を国番号付きで入力します（例: +1 212 555 0123）。0から始まる番号は日本の番号として扱います。入力欄は最初は空です。実際にかける番号が欄の下に表示され、読み取れない番号はエラーになります。入力中にこのサービスのテスト用番号が候補として表示され、テスト通話でかけられるのはそれらの番号だけです。欄の下に、この1時間に残っているテスト通話の回数が表示されます。 | — |
トラブルシューティング
「まだ実際の電話は鳴らせません：電話はシミュレーターモードです。プラットフォーム運営者がTwilioに切り替えます。」
このサービスでは実際の通話がまだ有効になっていません。プラットフォーム運営者が通信事業者に切り替えます。
「発信元の番号がまだありません」と表示される。
「電話番号」で組織の番号を申し込んでください。
「この1時間のテスト発信が上限に達しました。しばらくしてからお試しください。」
テスト通話は1時間あたりの回数に上限があります。時間をおいて試してください。
「この番号への着信はまだこのルールに従いません」と表示される。
先に回線のAIエージェントをオンにしてください。
選んでいない言語でエージェントが答えた。
相手が別の言語を頼んだとき、または別の言語で続けて2回しっかり話したときだけ切り替わります。「はい」のような短い返事では切り替わりません。戻すには「日本語でお願いします」のように頼んでください。
テストで、選んだ声と違う声が話す。
テストの上にある「テストで話す声」に、実際に聞こえる声が表示されます。ここで声を変えることもできます。Vapiの声はどのテストでもVapi経由で再生され、「… · Vapi」と表示されます。代わりに標準の電話音声が表示される場合は、その理由（このサービスでVapiが未接続など）も表示されます。「Callで再生できる声を選ぶ」を選ぶこともできます。
「音声認識を開始できなかったため、通話が切れました。カスタム単語なしで再試行しました。」
最初の通話で音声認識が始まらなかったため、製品名などのカスタム単語を使わずに、自動でもう一度テスト通話をかけ直しました。再試行は1回だけです。再試行でも切れた場合は、数分待ってからもう一度お試しください。
テスト通話の下に出るメッセージの意味は？
通話が終わると、終わった理由がカードにわかりやすく表示されます。相手が電話を切った、エージェントが通話を終えた、しばらく誰も話さなかった、通話の制限時間に達した、電話に出なかった・話し中だった、留守番電話につながった、電話網が通話をつなげなかった、通話サービスに問題が起きた、のいずれかです。「詳細」にはサポート用にサービス側のコードが表示されます。
「発信する番号が確認した番号と違います。番号を確かめて、もう一度確認してください。」
確認したあとで番号が変わりました。番号を入力し直し、表示された番号を確認してください。
「テスト発信はテスト用の電話番号にしかかけられないため、発信しませんでした。」
テスト発信はテスト用の電話番号にだけかかります。ほかの相手にかけるときはダイヤラーを使ってください。
「その番号はこのワークスペースの有効な番号ではないため、発信しませんでした。別の番号を選んでください。」
一覧から別の番号を選んでください。使えるのは自分のアカウントの番号だけです。
「国番号付きの電話番号を入力してください（例: …）。」
番号を読み取れませんでした。国番号付き（例: +1 212 555 0123）か、0から始まる日本の番号で入力してください。
ヒント
- テスト中は通知は送られませんが、担当者を希望すると、回線のつなぎ先が実際に鳴ります。
- Vapiの声（Emmaなど）を選ぶと、その回線のテストと通話はすべて、あいさつと録音のお知らせからVapiで話されます。実際の電話でのテスト、エージェントからの発信、着信のすべてが対象です。テストのカードには「Emma · Vapi」と表示されます。Vapiで再生できない場合は、発信する前にカードにその理由が表示されます。
- Vapiの声は回線の言語で話します。選んだ声がその言語を話せない場合は、発信する前にテストのカードにそう表示されます。
- テスト発信はテスト用の電話番号にだけかかるので、意図しない番号にテストがかかることはありません。
- このテスト通話には、発信停止リストと発信休止日は適用されません。発信前の確認、1時間あたりの回数制限、記録はこれまでどおりです。
知っておきたいこと
- テストは毎回、実際に課金される通話です。1時間あたりの回数には上限があります。
- テスト通話は通話履歴に「テスト」として1件だけ記録され（会話の記録と通話時間付き）、通知は送られません。