Ohjattu määritys
Määritä puheluihin vastaaminen seitsemässä vaiheessa yksi kerrallaan: puhelinlinja ja sen aukioloajat, agenttisi ääni, tekoälyn kehotteesi, tietopankki, josta agenttisi vastaa, kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt, testi ja lopuksi tekoälyagentin kytkeminen päälle.
Mistä sen löytää
”Koti” › ”Ohjattu määritys” (Helppo tila: ”Tärkeimmät” › ”Ohjattu määritys”)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista ”Koti” › ”Ohjattu määritys”. Se avautuu ensimmäiseen vaiheeseen, jota ei ole vielä tehty.
- Valitse ”Aloita määritys puhumalla” vastataksesi jokaiseen kysymykseen ääneen tai ”Käytä näppäimistöä”.
- Käy vaiheet läpi: ”Puhelinlinja ja aukioloajat”, ”Valitse agentin ääni”, ”Laadi tekoälyn kehote”, ”Valitse tietopankki”, ”Kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt”, ”Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut” ja ”Kytke tekoälyagenttisi päälle”.
- Käytä painikkeita ”Seuraava” ja ”Takaisin” tai siirry vaiheeseen napsauttamalla sitä luettelossa. Valintamerkki osoittaa tehdyt vaiheet.
- Ota viimeisessä vaiheessa tekoälyagenttisi käyttöön linjalla. Ennen sitä puhelut soivat tiimillesi. Valitse Tekoälyagentti päällä tällä linjalla ja paina Tallenna; poista se käytöstä poistamalla valinta ja painamalla Tallenna.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Puhelinlinja ja aukioloajat” | Linja, johon soittajat soittavat, sen numero, aukioloajat (valinnainen) ja puhelujen pääkieli. Puhelujen kieli on yksi asetus, joka on yhteinen linjaan vastaavan tekoälyagentin kanssa: sen muuttaminen täällä tai agentin sivulla muuttaa molemmat. | — |
| ”Valitse agentin ääni” | Ääni, jolla agenttisi puhuu puheluissa. Vain linjan puhelukieltä puhuvat äänet näytetään (valinnainen). Jos sinulla ei vielä ole tekoälyagenttia, luot sen ensin tässä. | — |
| ”Laadi tekoälyn kehote” | Miten agenttisi toimii: persoona, malli, ohjeet ja pikavastaukset, tallennetaan yhdellä Tallenna-painalluksella (valinnainen). | — |
| ”Valitse tietopankki” | Tietopankki, jonka pohjalta tämän linjan puheluihin vastataan: Callissa omista lähteistäsi koottu tietopankki (jokin tekoälyagenteistasi) tai Chat App -agenttisi tietopankki sen API-avaimella. Se on käytössä valitusta äänestä riippumatta. | — |
| ”Kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt” | Kenelle soitetaan, kun soittaja pyytää ihmistä, siirtokohteet kellonajan mukaan ja kuulevatko soittajat ilmoituksen kuuntelusta (valinnainen). | — |
| ”Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut” | Puhu näytöllä, kuuntele oikealla puhelimella tai anna agentin soittaa numeroon (valinnainen). | — |
| ”Kytke tekoälyagenttisi päälle” | Ota AI-agentti käyttöön linjalla. Valitse tai poista valinta ja paina Tallenna. Aiemmissa vaiheissa tallentamasi säilyy. | — |
Vianmääritys
”Vain ylläpitäjät ja esihenkilöt voivat muuttaa linjan asetuksia.”
Voit lukea ohjattua määritystä, mutta muutokset tekee järjestelmänvalvoja tai esihenkilö.
”Valitse ensin puhelinlinja.”
Palaa ensimmäiseen vaiheeseen ja valitse tai luo linja.
Vinkit
- Ääni, kehote, kenelle puhelu yhdistetään ja testi ovat valinnaisia: käynnistys ei koskaan vaadi niitä. Linjalla on kuitenkin oltava tekoälyagentti.
- Ohjattu määritys on sivupalkissa sekä helpossa että täydessä tilassa.
- Jokainen Koti-sivun viimeisten tarkistusten kohta avaa suoraan oman vaiheensa ohjatusta määrityksestä.
Hyvä tietää
- Puhelinnumeron yhdistäminen tehdään sivulla ”Puhelinnumerot”; ohjattu määritys linkittää sinne.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Anna tekoälyagenttisi vastata puheluihisi Etene tyhjästä linjaan, johon tekoälyagenttisi vastaa: numero, linja, agentti ja sen tiedot, testi ja lopuksi kytkin.
- Määritä puhumalla Vastaa ohjatun määrityksen kysymyksiin ääneen; se täyttyy samalla ja tallentaa vasta, kun vahvistat yhteenvedon.
- Puhelinlinjojen lisääminen ja hallinta (pää- ja apulinjat) Lisää puhelinlinjasi yhdessä paikassa, anna kullekin nimi ja tilisi puhelinnumero ja valitse päälinja, josta puhelut lähtevät.
- Aseta linjan aukioloajat Aseta, milloin henkilöä pyytävä soittaja voidaan yhdistää; näiden aikojen ulkopuolella tekoälyagenttisi kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen, ja jatkaa auttamista.
- Valitse agentin ääni Valitse ääni, jolla AI-agenttisi puhuu puheluissa, linjasi puhelukieltä puhuvien äänten joukosta.
- Laadi tekoälyn kehote Päätä, miten AI-agenttisi toimii puheluissa: sen persoona ja malli, ohjeet ja pikavastaukset.
- Valitse tietopankki ohjatussa määrityksessä Valitse tietopankki, jonka perusteella tekoälyagenttisi vastaa tämän linjan puheluihin: palvelusi, hinnat, aukioloajat ja yleiset kysymykset. Se toimii samoin, valitsitpa minkä äänen tahansa.
- Valitse, kenelle soittajat yhdistetään Päätä, kenelle soitetaan, kun soittaja pyytää tekoälyagentiltasi ihmistä aukioloaikana.
- Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut Kokeile linjaasi ennen käyttöönottoa: näytöllä, omalla puhelimellasi ja niin, että agenttisi soittaa numeroon.
- Ota tekoälyagenttisi käyttöön linjalla Anna organisaatiosi oman tekoälyagentin vastata linjan puheluihin ja käydä keskustelu.
- Asetuksesi ovat samat kaikkialla Ohjattu määritys ja muut sivut näyttävät ja muuttavat samoja asetuksia. Kun muutat asetusta missä tahansa, kaikki sivut näyttävät uuden arvon.