Puhelinlinjat
Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” (Helppo tila: ”Tärkeimmät” › ”Puhelinlinjat”)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista ”Asetukset” › ”Puhelinlinjat”.
- Lue kohdassa ”Linjat” kunkin linjan tila: ”Tekoälyagenttisi vastaa”, ”Päällä, mutta ei valmis” tai ”Soi tiimillesi”. Sen alla oleva harmaa rivi kertoo ensimmäisen puuttuvan asian.
- Löydät linjan kirjoittamalla osan sen nimestä tai numerosta luettelon yläpuolella olevaan hakukenttään. Numeron välilyönneillä, viivoilla ja suluilla ei ole väliä. Jos mikään ei sovi, näkyy Ei vastaavia linjoja.
- Paina linjan kohdalla ”Asetukset” avataksesi ”Linjan asetukset”: numero, tekoälyagentin kytkin, puheluiden pääkieli, aukioloajat, kenelle yhdistetään, siirtokohteet, kuunteluilmoitus ja testit.
- Jokaisella linjalla näkyy siihen yhdistetty agentti (Agentti: …) tai Agenttia ei ole yhdistetty. Testaa linja kirjoittamalla testinumero sen Asetukset-painikkeen vieressä olevaan kenttään ja painamalla Testaa, tarkista numero kohdassa ”Soitetaanko …?” ja paina Kyllä, soita tähän numeroon. Puhelu tulee linjan omasta numerosta ja siihen vastaa juuri se agentti; testaa jokainen linja samoin, yksi kerrallaan.
- Valitse tämän sivun kortilla ”Puhelinnumerot”, millä linjalla kukin numerosi soi.
- Valitse kohdassa ”Tekoälyäänet” ääni, jolla tekoälyagenttisi puhuu puheluissa.
- Alareunassa ”Puhelukäsikirjoitukset” näyttää valmiit puhelukäsikirjoitukset muodossa ”Teksti” tai ”Kaavio”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Linjat” | Yksi rivi kutakin organisaatiosi saapuvien linjaa kohden: numero, tila ja ”Asetukset”-painike. | — |
| ”Tietokanta (chatapp)” | Yhdistää AI-SNS Chat App -agentin, jonka tietopohja vastaa puheluihisi (valinnainen). | Ei yhdistetty |
| ”Puhelinnumerot” | Kaikki organisaatioosi yhdistetyt numerot ja linja, jolla kukin soi. | — |
| ”Tekoälyäänet” | Avaa tekoälyagenttisi ääniasetukset. | — |
| ”Puhelukäsikirjoitukset” | Valmiita puhelukäsikirjoituksia luettavaksi, kopioitavaksi omiin käsikirjoituksiisi tai käytettäväksi puhelun tuloksina. | — |
Vianmääritys
Näytössä lukee "Saapuvien jonoa ei vielä ole. Luo ensin jono kohdassa Jonot ja SLA."
Organisaatiollasi ei ole vielä puhelinlinjaa. Lisää sellainen kohdasta ”Uusi puhelinlinja” ohjatun määrityksen vaiheen 1 yläosassa.
Linjan tilana on ”Päällä, mutta ei valmis”.
Tekoälyagentti on käytössä, mutta jotain sen tarvitsemaa puuttuu, joten puhelut soivat tiimillesi. Avaa linjan ”Asetukset”; kohdan ”Tekoälyagenttisi tällä linjalla” alla oleva luettelo kertoo, mitä pitää korjata.
Linjan Testaa-painike on harmaa, ja linjalla lukee Agenttia ei ole yhdistetty.
Linjaan ei ole yhdistetty agenttia, joten sitä ei koskaan testata toisella agentilla. Yhdistä ensin agentti linjan asetuksissa ja palaa sitten luetteloon.
Vinkit
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat muuttaa linjan asetuksia; muut voivat lukea niitä.
- Linjat luodaan saapuvien jonoina; sama linja näkyy myös kohdassa ”Jonot ja SLA”.
- ”Testaa lähtevien puhelujen valmius” (testipuhelun alla) tarkistaa soittamatta kenellekään, mitä tämän linjan tekoälypuhelu tarvitsee: numeron operaattorilla, soittajan numeron, julkisen osoitteen, tekoälyagentin tietokantoineen ja äänineen, alun tekoälyilmoituksen ja soittosäännöt. Jokainen epäonnistunut tarkistus kertoo, miten se korjataan.
- Sivun osoite säilyttää haun, joten kopioitu linkki avaa luettelon valmiiksi suodatettuna.
Hyvä tietää
- Linja vastaa puheluihin vasta, kun siihen on reititetty puhelinnumero.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Tarkista, vastaako tekoälyagenttisi linjalla Näe yhdellä silmäyksellä, mihin linjoihin tekoälyagenttisi vastaa, mitkä soivat tiimillesi ja mitä vielä puuttuu.
- Puhelinlinjojen lisääminen ja hallinta (pää- ja apulinjat) Lisää puhelinlinjasi yhdessä paikassa, anna kullekin nimi ja tilisi puhelinnumero ja valitse päälinja, josta puhelut lähtevät.
- Valitse, mihin puhelinnumeroon linja vastaa Yhdistä jokin organisaatiosi puhelinnumeroista linjaan, jotta numeroon tulevat puhelut tavoittavat sen.
- Ota tekoälyagenttisi käyttöön linjalla Anna organisaatiosi oman tekoälyagentin vastata linjan puheluihin ja käydä keskustelu.
- Aseta linjan aukioloajat Aseta, milloin henkilöä pyytävä soittaja voidaan yhdistää; näiden aikojen ulkopuolella tekoälyagenttisi kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen, ja jatkaa auttamista.
- Valitse, kenelle soittajat yhdistetään Päätä, kenelle soitetaan, kun soittaja pyytää tekoälyagentiltasi ihmistä aukioloaikana.
- Aseta linjan siirtokohteet Luettele henkilöt ja numerot, joille tekoäly yhdistää soittajat, heidän omine aikoineen, ja kuuleeko henkilö ensin, kuka soittaa.
- Aseta kieli, jolla puhelut alkavat Valitse kieli, jolla tekoälyagenttisi tervehtii linjalle soittavia.
- Kerro soittajille, että puhelu voidaan tallentaa ja sitä voidaan kuunnella Valitse, kuulevatko linjan soittajat ensin, että puhelu voidaan tallentaa ja sitä voidaan kuunnella.
- Puhu linjasi kanssa näytöllä Keskustele linjasi tekoälyagentin kanssa selaimessa samalla moottorilla kuin oikeassa puhelussa soittamatta mihinkään.
- Kuuntele linjaasi oikealla puhelimella Anna linjasi soittaa omaan puhelimeesi ja vastata niin kuin soittajalle vastataan, tai soita linjalle mistä tahansa puhelimesta.
- Käytä valmiita puhelukäsikirjoituksia Lue valmis puhelukäsikirjoitus tekstinä tai kaaviona, kopioi se omiin käsikirjoituksiisi tai lisää sen tuloskoodit puhelun tuloksiksi.
- Yhdistä AI-SNS Chat App -agentti puheluihisi Anna AI-SNS Chat Appissa jo käyttämäsi agentin tietopohjan vastata puheluihisi.
- Puhelinlinjojen ongelmat ja niiden merkitys Ymmärrä jokainen viesti, jonka linja voi näyttää siitä, miksi tekoälyagentti ei voi vastata tai miksi oikeat puhelut eivät tavoita sitä, ja korjaa tilanne.
- Puhelinnumerot Näe organisaatioosi yhdistetyt puhelinnumerot, pyydä uutta, reititä kukin numero linjalle ja tarkista puheluiden laatu.
- Reitityssäännöt Päätä, kenelle vastataan ensin ja mihin jonoon puhelu päätyy soittajan alueen mukaan, ja näe, mitä odottaville soittajille tarjotaan.
- Anna tekoälyagentin soittaa numeroon Anna organisaatiosi tekoälyagentin soittaa numeroon linjalta ja keskustella vastaajan kanssa antamaasi tavoitetta kohti.
- Valitse, mikä tekoälyagentti vastaa kullakin linjalla Kun sinulla on useampi kuin yksi tekoälyagentti, valitse, mikä niistä vastaa kullakin puhelinlinjalla.