Saapuvien puheluiden hallinta
Pyöritä saapuvien puheluiden palvelua päivittäin: takaisinsoitot, jonojen keskeytys ja tyhjennys, vastaaja, pyhäpäivät ja hätäsulut.
Mistä sen löytää
”Puhelut” › ”Saapuvien käyttö”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista ”Puhelut” › ”Saapuvien käyttö”.
- Lue kortit: odottavat takaisinsoitot, takaisinsoittojen palvelutaso 7 päivän ajalta, uudet vastaajaviestit ja määritetyt pyhäpäivät.
- Käy läpi ”Takaisinsoitot”, myöhässä olevat ensin.
- Käytä kohtaa ”Jonon hallinta” jonon keskeyttämiseen, jatkamiseen tai tyhjentämiseen.
- Muuta ”Vastaaja”-viestit takaisinsoitoiksi ja aseta ”Pyhät ja poikkeustilanteet”.
- Paina ”Reitityssimulaattori” nähdäksesi, minne puhelu menisi.
Vianmääritys
Punaisessa bannerissa lukee ”Hätäsulku on voimassa.”
Jokainen jono toistaa sulkemisviestin. Järjestelmänvalvoja tai esihenkilö lopettaa sen painamalla ”Kumoa sulkeminen”.
Vinkit
- ”Pitoon jätetyt puhelut” tulee näkyviin, kun soittaja on pysäköity: kukaan ei odota häntä jonossa eikä hälytystä tule.
- Jos toiminto hylätään (se vaatii esimerkiksi esihenkilön), syy näytetään näytöllä eikä mitään muuteta.
Hyvä tietää
- Keskeyttäminen, tyhjentäminen, keskeyttäneiden soittajien palauttaminen, pyhäpäivät ja hätäsulut ovat järjestelmänvalvojille ja esihenkilöille.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Käy läpi takaisinsoittoluettelo Ota odottava takaisinsoitto, soita asiakkaalle ja kirjaa, tavoititko hänet.
- Keskeytä, jatka tai tyhjennä jono Estä uusien puheluiden saapuminen jonoon tai muuta kaikki vielä odottavat takaisinsoitoiksi.
- Muuta vastaajaviesti takaisinsoitoksi Lue uudet vastaajaviestit ja aseta soittaja jonoon takaisinsoittoa varten.
- Lisää pyhäpäivät ja aktivoi hätäsulku Sulje jonot pyhäpäivinä ja sulje hätätilanteessa kaikki jonot kerralla viestin kera.
- Tarkista, minne puhelu menisi (reitityssimulaattori) Vie kuviteltu puhelu jokaisen säännön läpi (ajat, pyhäpäivät, kapasiteetti ja taidot) soittamatta mihinkään.
- Ota vastaan pitoon jätetyt puhelut Löydä pysäköintipaikalle jätetyt soittajat ja ota heidät vastaan ennen kuin he sulkevat puhelun.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.