Tiketit: soittajat, jotka pyysivät ihmistä
Seuraa jokaista soittajaa, joka pyysi tekoälyagentiltasi ihmistä tai takaisinsoittoa, ja näe, kuka vastaa tällaisiin puheluihin juuri nyt.
Mistä sen löytää
Tukipalvelu › Tiketit (Yksinkertainen tila: Asiakastuki › Tikettien jako)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa “Tiketit” kohdan Tukipalvelu alta (Yksinkertaisessa tilassa “Tikettien jako” kohdan Asiakastuki alta). Sivun nimi on “Tikettien jako”.
- Lue ruudut: “Avaa”, “Käynnissä”, “Ratkaistu” ja “Vaatii huomiota”.
- Valitse kohdassa “Soittajat, jotka pyysivät ihmistä” “Avaa”, “Käynnissä”, “Ratkaistu” tai “Kaikki”. Merkintä “Takaisinsoittoa pyydetty” kertoo, että soittaja pyysi soittamaan takaisin.
- Avaa pyyntö ja toimi sen mukaan painamalla riviä tai “Tiedot” (katso “Käsittele soittaja, joka pyysi ihmistä”).
- Kohdasta “Juuri nyt” näet jokaiselle linjalle, yhdistettäisiinkö puhelu nyt ja kenelle soitettaisiin; “Miten siirto jaetaan” selittää säännön.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Avaa / Käynnissä / Ratkaistu / Kaikki | Mitkä pyynnöt lista näyttää, kunkin määrän kanssa. | Avaa |
| Vaatii huomiota | Pyynnöt, joihin jonkun pitää vielä tarttua. | — |
| Juuri nyt | Linjoittain: vastaako tekoälyagenttisi, aukioloajat, “Yhdistetään nyt” ja kenelle “Soi samanaikaisesti”. Päivittyy minuutin välein. | — |
| Valitse, kenelle yhdistetään | Avaa linjan asetukset (esihenkilöt). | — |
Vianmääritys
“Kukaan ei ole pyytänyt täällä ihmistä.”
Kukaan soittaja ei pyytänyt ihmistä viimeisten 30 päivän aikana tässä näkymässä. Valitse “Kaikki”.
“Ei voitu ladata, kuka vastaa juuri nyt.”
Juuri nyt -taulukkoa ei voitu lukea. Lataa sivu uudelleen.
“Puhelinpalvelua ei ole vielä yhdistetty, joten oikeita puheluita ei tule. Tässä näkyy, mitä tapahtuisi.”
Taulukko näyttää, mitä tapahtuisi, kun oikeita puheluita alkaa tulla; operaattori yhdistää puhelinpalvelun.
“Puhelinlinjoja ei ole vielä määritetty.”
Määritä ensin linja Puhelinlinjat-näkymässä.
Vinkit
- Jäsenet voivat lukea kaikki pyynnöt; työtilan esihenkilöt voivat ottaa, osoittaa, kommentoida ja ratkaista niitä.
Hyvä tietää
- Lista kattaa viimeiset 30 päivää.
- Prioriteetin, tunnisteen tai tiimin mukaista reititystä ei ole: aukioloajat ja linjalle valitut henkilöt ovat ainoat säännöt.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Käsittele soittaja, joka pyysi ihmistä Ota pyyntö, osoita se, kirjaa muistiinpano, soita henkilölle takaisin ja ratkaise pyyntö, kaikki pyynnön tiedoista käsin.
- Kuka vastaa, kun soittaja pyytää ihmistä Ymmärrä, miten puhelu siirtyy tekoälyagentilta ihmiselle, ja tarkista jokaiselle linjalle, kenelle soitettaisiin juuri nyt.
- Valitse, kenelle soittajat yhdistetään Päätä, kenelle soitetaan, kun soittaja pyytää tekoälyagentiltasi ihmistä aukioloaikana.
- Soita jollekulle takaisin (Soita uudelleen) Soita soittajalle takaisin suoraan puhelusta: oma puhelimesi yhdistettynä organisaatiosi linjan kautta tai linjan tekoälyagentti soittamassa hänelle.
- Lue puhelun koko keskustelu Näe kaikki, mitä soittaja ja tekoälyagenttisi sanoivat puhelussa, järjestyksessä ja kellonaikoineen, jotta tiedät koko taustan ennen kuin toimit.
- Saapuneet ja Tiedustelut Käy läpi kaikki asiakkaidesi viestit ja puhelintiedustelut yhdessä listassa, ettei mitään jää huomaamatta.