Ota tekoälyagenttisi käyttöön linjalla
Anna organisaatiosi oman tekoälyagentin vastata linjan puheluihin ja käydä keskustelu.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” › ”Asetukset” › ”Tekoälyagenttisi tällä linjalla” (tai ”Ohjattu määritys”, vaihe 6)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” ja paina linjan kohdalla ”Asetukset”.
- Tarkista kohdassa ”Tekoälyagenttisi tällä linjalla” luettelo siitä, mitä vielä puuttuu. ”Ota käyttöön” pysyy harmaana, kunnes linja on valmis.
- Korjaa jokainen kohta: anna linjalle puhelinnumero, määritä tekoälyagenttisi toiminnolla ”Määritä tekoälyagenttisi” ja niin edelleen.
- Paina ”Ota käyttöön”. Kortti kertoo sitten, että organisaatiosi oma tekoälyagentti vastaa tämän linjan puheluihin.
- Lopettaaksesi paina ”Poista käytöstä”: linjan puhelut soivat taas tiimillesi.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Ota käyttöön” / ”Poista käytöstä” | Vastaako tekoälyagenttisi tällä linjalla. Pois: puhelut soivat tiimillesi. | Pois |
Vianmääritys
”Ota käyttöön” on harmaana.
Linja ei ole valmis. Keltainen ruutu luettelee, mitä puuttuu; jokainen kohta on korjattava ensin.
Se on käytössä, mutta punainen ruutu kertoo, ettei agentti vastaa.
Jotain agentin tarvitsemaa katosi käyttöönoton jälkeen. Kunnes se korjataan, puhelut soivat tiimillesi. Korjaa sen alla luetellut kohdat.
Sivulla lukee "Pakettisi ei sisällä tätä."
Puheluihin vastaaminen ei sisälly nykyiseen pakettiisi. Paina ”Päivitä pakettisi” nähdäksesi, mikä paketti sisältää sen.
Vinkit
- Kokeile linjaa näytöllä toiminnolla ”Puhu linjallesi kuin puhelussa” ennen käyttöönottoa.
Hyvä tietää
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat ottaa agentin käyttöön tai poistaa sen käytöstä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Ohjattu määritys Määritä puheluihin vastaaminen seitsemässä vaiheessa yksi kerrallaan: puhelinlinja ja sen aukioloajat, agenttisi ääni, tekoälyn kehotteesi, tietopankki, josta agenttisi vastaa, kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt, testi ja lopuksi tekoälyagentin kytkeminen päälle.
- Tarkista, vastaako tekoälyagenttisi linjalla Näe yhdellä silmäyksellä, mihin linjoihin tekoälyagenttisi vastaa, mitkä soivat tiimillesi ja mitä vielä puuttuu.
- Valitse, mikä tekoälyagentti vastaa kullakin linjalla Kun sinulla on useampi kuin yksi tekoälyagentti, valitse, mikä niistä vastaa kullakin puhelinlinjalla.
- Puhelinlinjojen ongelmat ja niiden merkitys Ymmärrä jokainen viesti, jonka linja voi näyttää siitä, miksi tekoälyagentti ei voi vastata tai miksi oikeat puhelut eivät tavoita sitä, ja korjaa tilanne.
- Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut Kokeile linjaasi ennen käyttöönottoa: näytöllä, omalla puhelimellasi ja niin, että agenttisi soittaa numeroon.