인바운드 운영

단계

1. 사이드바에서 “통화” › “인바운드 운영”을 여세요.
2. 카드를 확인하세요: 대기 중인 콜백, 최근 7일간 콜백 서비스 수준, 새 음성 메시지, 설정된 공휴일.
3. 기한이 지난 항목부터 “콜백”을 처리하세요.
4. “큐 제어”로 큐를 일시 중지, 재개하거나 비우세요.
5. “음성 사서함”을 콜백으로 전환하고 “공휴일과 긴급”을 설정하세요.
6. “라우팅 시뮬레이터”를 눌러 통화가 어디로 갈지 확인하세요.

문제 해결

팁

• 발신자가 파크되면 “보류된 채 남은 통화”가 나타납니다. 이들은 어떤 큐에서도 대기하지 않으며 알림도 울리지 않습니다.
• 작업이 거부되면(예: 관리자 권한 필요) 그 이유가 화면에 표시되고 아무것도 변경되지 않습니다.

알아 두세요

• 일시 중지, 비우기, 포기 통화 회수, 공휴일, 긴급 휴무는 관리자와 매니저만 할 수 있습니다.

관련 사용 방법

• 콜백 목록 처리 대기 중인 콜백을 맡아 고객에게 전화하고 연결 여부를 기록합니다.
• 큐 일시 중지, 재개 또는 비우기 큐에 새 전화가 들어오지 않게 하거나, 아직 대기 중인 모든 발신자를 콜백으로 전환합니다.
• 음성 메시지를 콜백으로 전환 새 음성 메시지를 확인하고 발신자를 콜백 대기열에 넣습니다.
• 공휴일 추가 및 긴급 휴무 실행 공휴일에 큐를 닫고, 긴급 상황에서는 안내 메시지와 함께 모든 큐를 한 번에 닫습니다.
• 통화가 갈 곳 확인(라우팅 시뮬레이터) 아무 번호도 걸지 않고 가상의 통화를 모든 규칙(운영 시간, 휴일, 수용 용량, 스킬)에 통과시켜 봅니다.
• 보류된 채 남은 통화 받기 파크 슬롯에 남겨진 발신자를 찾아 끊기 전에 받습니다.
• 큐와 SLA 큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.