Rad s dolaznima
Vodite dnevni rad s dolaznim pozivima: povratne pozive, pauziranje i pražnjenje redova, govornu poštu, praznike i hitna zatvaranja.
Gdje se nalazi
Pozivi › Rad s dolaznima
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Pozivi › Rad s dolaznima.
- Pročitajte kartice: povratni pozivi na čekanju, razina usluge povratnih poziva u 7 dana, nova govorna pošta i postavljeni praznici.
- Obradite Povratni pozivi, najprije one s probijenim rokom.
- Pomoću Upravljanje redom pauzirajte, nastavite ili ispraznite red.
- Pretvorite Govorna pošta u povratne pozive i postavite Praznici i izvanredno.
- Pritisnite Simulator usmjeravanja da vidite kamo bi poziv otišao.
Rješavanje problema
Crveni natpis kaže Hitno zatvaranje je na snazi.
Svaki red reproducira poruku o zatvaranju. Administrator ili voditelj pritišće Ukini zatvaranje da ga završi.
Savjeti
- Pozivi ostavljeni na čekanju pojavljuje se kad je pozivatelj parkiran: nitko ne čeka u redu za njega i ne pokreće se nikakvo upozorenje.
- Ako je radnja odbijena (na primjer, treba voditelja), razlog se prikazuje na zaslonu i ništa se ne mijenja.
Dobro je znati
- Pauziranje, pražnjenje, vraćanje napuštenih pozivatelja, praznici i hitna zatvaranja namijenjeni su administratorima i voditeljima.
Povezane upute
- Rad s popisom povratnih poziva Preuzmite povratni poziv na čekanju, nazovite klijenta i zabilježite jeste li ga dosegnuli.
- Pauziranje, nastavak ili pražnjenje reda Zaustavite dolazak novih poziva u red ili sve koji još čekaju pretvorite u povratne pozive.
- Pretvaranje govorne poruke u povratni poziv Pročitajte novu govornu poštu i stavite pozivatelja u red za povratni poziv.
- Dodavanje praznika i hitno zatvaranje Zatvorite redove na praznike, a u slučaju nužde zatvorite sve redove odjednom uz poruku.
- Provjera kamo bi poziv išao (simulator usmjeravanja) Provedite zamišljeni poziv kroz svako pravilo (sate, praznike, kapacitet i vještine) bez biranja ikojeg broja.
- Preuzimanje poziva ostavljenih na čekanju Pronađite pozivatelje ostavljene na mjestu za parkiranje i preuzmite ih prije nego prekinu.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.