Operarea apelurilor primite
Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea apelurilor primite
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operarea apelurilor primite în bara laterală.
- Citiți cardurile: apeluri de revenire în așteptare, nivelul de serviciu al apelurilor de revenire pe 7 zile, mesaje vocale noi și sărbători configurate.
- Lucrați cu Apeluri de revenire, mai întâi cele restante.
- Folosiți Comenzi pentru coadă pentru a suspenda, a relua sau a goli o coadă.
- Transformați Mesageria vocală în apeluri de revenire și setați Sărbători și urgențe.
- Apăsați Simulator de rutare pentru a vedea unde ar merge un apel.
Depanare
Un banner roșu spune Închiderea de urgență este activă.
Fiecare coadă redă mesajul de închidere. Un administrator sau un manager apasă Ridică închiderea pentru a o încheia.
Sfaturi
- Apeluri lăsate în așteptare apare când un apelant este parcat: nimeni nu așteaptă într-o coadă pentru el și nu se declanșează nicio alertă.
- Dacă o acțiune este refuzată (de exemplu, necesită un manager), motivul este afișat pe ecran și nu se schimbă nimic.
Bine de știut
- Suspendarea, golirea, recuperarea apelanților care au abandonat, sărbătorile și închiderile de urgență sunt pentru administratori și manageri.
Ghiduri practice conexe
- Lucrul cu lista de apeluri de revenire Preluați un apel de revenire în așteptare, sunați clientul și înregistrați dacă l-ați contactat.
- Suspendarea, reluarea sau golirea unei cozi Opriți sosirea de apeluri noi într-o coadă sau transformați toți cei care încă așteaptă în apeluri de revenire.
- Transformarea unui mesaj vocal într-un apel de revenire Citiți mesajele vocale noi și puneți apelantul în coadă pentru un apel de revenire.
- Adăugarea sărbătorilor și închiderea de urgență Închideți cozile în zilele de sărbătoare și închideți toate cozile deodată, cu un mesaj, în caz de urgență.
- Verificarea încotro ar merge un apel (simulator de rutare) Treceți un apel fictiv prin fiecare regulă (ore, sărbători, capacitate și competențe) fără a suna pe nimeni.
- Preluarea apelurilor lăsate în așteptare Găsiți apelanții lăsați într-un slot de parcare și preluați-i înainte să închidă.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.