आवक संचालन

चरण

1. साइडबार में कॉल › आवक संचालन खोलें।
2. कार्ड पढ़ें: प्रतीक्षा में वापसी कॉल, 7 दिनों का वापसी कॉल सेवा स्तर, नया वॉइसमेल और कॉन्फ़िगर किए गए अवकाश।
3. वापसी कॉल पर काम करें, देरी वाली पहले।
4. कतार को रोकने, फिर शुरू करने या खाली करने के लिए कतार नियंत्रण इस्तेमाल करें।
5. वॉइसमेल को वापसी कॉल में बदलें, और अवकाश और आपात तय करें।
6. कॉल कहाँ जाएगी यह देखने के लिए रूटिंग सिम्युलेटर दबाएँ।

समस्या निवारण

सुझाव

• होल्ड पर छोड़ी गई कॉलें तब दिखता है जब कोई कॉलर पार्क हो: उसके लिए कोई कतार में प्रतीक्षा नहीं कर रहा और कोई अलर्ट नहीं आता।
• अगर कोई कार्रवाई अस्वीकार हो जाए (जैसे उसके लिए मैनेजर चाहिए), तो कारण स्क्रीन पर दिखता है और कुछ नहीं बदलता।

जानने योग्य बातें

• रोकना, खाली करना, परित्यक्त कॉलरों को वापस लाना, अवकाश और आपात बंदी एडमिन और मैनेजर के लिए हैं।

संबंधित हाउ-टू

• वापसी कॉल सूची पर काम करें प्रतीक्षा कर रही वापसी कॉल लें, ग्राहक को कॉल करें और दर्ज करें कि वे मिले या नहीं।
• कतार को रोकें, फिर शुरू करें या खाली करें कतार में नई कॉल का आना रोकें, या अभी प्रतीक्षा कर रहे सभी लोगों को वापसी कॉल में बदल दें।
• वॉइसमेल को वापसी कॉल में बदलें नया वॉइसमेल पढ़ें और कॉल करने वाले को वापसी कॉल के लिए कतार में लगाएँ।
• अवकाश जोड़ें और आपात बंदी चलाएँ अवकाश पर कतारें बंद करें, और आपात स्थिति में संदेश के साथ सभी कतारें एक साथ बंद करें।
• जाँचें कि कॉल कहाँ जाएगी (रूटिंग सिम्युलेटर) किसी नकली कॉल को हर नियम (घंटे, छुट्टियाँ, क्षमता और कौशल) से गुज़ारें, बिना कुछ डायल किए।
• होल्ड पर छोड़ी गई कॉल उठाएँ पार्क स्लॉट पर छोड़े गए कॉल करने वालों को ढूँढें और उनके कॉल काटने से पहले उठाएँ।
• कतारें और SLA प्रतीक्षारत कॉल, सेवा स्तर और हर कतार की चल रही कॉल देखें, और हर कतार के लक्ष्य, घंटे और रूटिंग विन्यस्त करें।