Basahin ang mga kalahating-oras na agwat at antas ng serbisyo
Tingnan, kada kalahating oras, kung ilang tawag ang pumasok, nasagot at iniwan sa isang araw, at kung nasa tamang landas ang bawat pila para sa antas ng serbisyo nito.
Saan ito makikita
Tahanan › Mga ulat › Mga interval
Buksan ang screen na itoMga hakbang
- Buksan ang 🏠 Tahanan › Mga ulat at piliin ang tab na “Mga interval”.
- Piliin ang araw gamit ang pamili ng petsa sa kanang itaas.
- Basahin ang “Proyeksiyon ng antas ng serbisyo”: ipinapakita ng bawat pila ang kasalukuyang porsiyento, katayuan at target nito.
- Basahin ang “Kalahating-oras na agwat”: pumasok, Nasagot, Iniwan, Maikli, % iniwan, ASA (karaniwang bilis ng pagsagot) at AHT (karaniwang tagal ng paghawak) sa bawat kalahating oras.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Pamili ng petsa | Ang araw na ipinapakita sa dalawang panel. | Ngayon |
| Kulay ng % iniwan | Berde hanggang 4%, amber kapag lampas 4%, pula kapag lampas 8%. | — |
| Maikli | Mga tawag na iniwan nang napakabilis. Nakalista sila pero hindi kasama sa rate ng pag-iwan. | — |
Pag-aayos ng problema
Nakasulat ang “Walang tawag sa araw na ito.”
Walang pumasok sa araw na iyon. Pumili ng ibang araw gamit ang pamili ng petsa.
Hindi lumalabas ang “Proyeksiyon ng antas ng serbisyo”.
Lumalabas lang ito para sa mga pila na may tawag na sa napiling araw.
Mga tip
- Ang pilang naka-amber ay maaari pang umabot sa target nito; ang pula ay nangangahulugang hindi na ito mababawi sa araw na iyon.
Magandang malaman
- Isang araw sa bawat pagkakataon.
- Ang mga pila lang na nakikita mo ang may proyeksiyon.
Mga kaugnay na how-to
- Mga ulat Tingnan kung kumusta ang iyong mga tawag: mula sa mga kalahating-oras na agwat at mga scorecard ng ahente hanggang sa mga ulat na binubuo, sine-save at ipinapadala mo sa email.
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.
- Board Ipakita ang mga live na numero ng koponan nang sapat ang laki para mabasa mula sa kabilang dulo ng kuwarto: mga naghihintay na tawag, tagal ng paghihintay, antas ng serbisyo, mga agent, mga pila, ang ranggo ngayong araw at mga babala.