Puolen tunnin jaksot ja palvelutaso
Katso puolen tunnin välein, montako puhelua päivän aikana tuli, vastattiin ja hylättiin, ja onko jokainen jono saavuttamassa palvelutasonsa.
Mistä sen löytää
Koti › Raportit › Jaksot
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa 🏠 Koti › Raportit ja valitse ”Jaksot”-välilehti.
- Valitse päivä oikean yläkulman päivämäärävalitsimella.
- Lue ”Palvelutason ennuste”: jokainen jono näyttää nykyisen prosenttinsa, tilansa ja tavoitteensa.
- Lue ”Puolen tunnin jaksot”: saapuneet, Vastatut, Hylätyt, Lyhyt, % hylättyjä, ASA (keskimääräinen vastausnopeus) ja AHT (keskimääräinen käsittelyaika) jokaiselta puolelta tunnilta.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Päivämäärävalitsin | Päivä, jonka molemmat paneelit näyttävät. | Tänään |
| % hylättyjä -väri | Vihreä 4 %:iin asti, keltainen yli 4 %, punainen yli 8 %. | — |
| Lyhyt | Hyvin nopeasti hylätyt puhelut. Ne näkyvät listassa, mutta niitä ei lasketa hylkäysasteeseen. | — |
Vianmääritys
Näkyy ”Ei puheluita tänä päivänä.”
Sinä päivänä ei tullut mitään. Valitse toinen päivä päivämäärävalitsimella.
”Palvelutason ennuste” ei näy.
Se näkyy vain jonoille, joilla on jo puheluita valittuna päivänä.
Vinkit
- Keltaisella merkitty jono voi vielä saavuttaa tavoitteensa; punainen tarkoittaa, ettei sitä voi enää sinä päivänä kuroa kiinni.
Hyvä tietää
- Yksi päivä kerrallaan.
- Ennuste tehdään vain jonoille, jotka näet.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Näyttötaulu Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.