Odczytaj interwały półgodzinne i poziom obsługi
Zobacz, co pół godziny, ile połączeń przyszło, zostało odebranych i porzuconych w danym dniu oraz czy każda kolejka zmierza do swojego poziomu obsługi.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Raporty › Interwały
Otwórz ten ekranKroki
- Otwórz 🏠 Strona główna › Raporty i wybierz kartę „Interwały”.
- Wybierz dzień za pomocą selektora daty w prawym górnym rogu.
- Odczytaj „Prognoza poziomu obsługi”: każda kolejka pokazuje bieżący procent, stan i cel.
- Odczytaj „Interwały półgodzinne”: przychodzące, Odebrane, Porzucone, Krótkie, % porzuceń, ASA (średni czas odpowiedzi) i AHT (średni czas obsługi) dla każdej półgodziny.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Selektor daty | Dzień pokazywany w obu panelach. | Dziś |
| Kolor % porzuceń | Zielony do 4%, bursztynowy powyżej 4%, czerwony powyżej 8%. | — |
| Krótkie | Połączenia porzucone bardzo szybko. Są na liście, ale nie wliczają się do wskaźnika porzuceń. | — |
Rozwiązywanie problemów
Pojawia się „Brak połączeń w tym dniu.”
Tego dnia nic nie przyszło. Wybierz inny dzień selektorem daty.
Nie widać „Prognoza poziomu obsługi”.
Pojawia się tylko dla kolejek, które mają już połączenia w wybranym dniu.
Wskazówki
- Kolejka oznaczona na bursztynowo może jeszcze osiągnąć cel; czerwony oznacza, że tego dnia nie da się już tego nadrobić.
Warto wiedzieć
- Jeden dzień naraz.
- Prognoza obejmuje tylko kolejki, które widzisz.
Powiązane instrukcje
- Raporty Zobacz, jak idą Twoje połączenia: od interwałów półgodzinnych i kart ocen konsultantów po raporty, które tworzysz, zapisujesz i wysyłasz e-mailem.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Tablica Pokaż bieżące dane działu na tyle duże, by dało się je odczytać z drugiego końca sali: oczekujące połączenia, czas oczekiwania, poziom obsługi, konsultantów, kolejki, dzisiejszy ranking i alerty.