Čitanje polusatnih intervala i razine usluge
Pogledajte po polusatima koliko je poziva u jednom danu stiglo, bilo javljeno i napušteno te je li svaki red na putu do svoje razine usluge.
Gdje se nalazi
Početna › Izvještaji › Intervali
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite 🏠 Početna › Izvještaji i odaberite karticu “Intervali”.
- Odaberite dan biračem datuma gore desno.
- Pročitajte “Projekcija razine usluge”: svaki red prikazuje trenutačni postotak, stanje i cilj.
- Pročitajte “Polusatni intervali”: dolazni, Javljeno, Napušteni, Kratko, % napuštenih, ASA (prosječna brzina javljanja) i AHT (prosječno vrijeme obrade) za svakih pola sata.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Birač datuma | Dan prikazan u obje ploče. | Danas |
| Boja % napuštenih | Zelena do 4 %, narančasta iznad 4 %, crvena iznad 8 %. | — |
| Kratko | Pozivi napušteni vrlo brzo. Navedeni su, ali se ne računaju u stopu napuštanja. | — |
Rješavanje problema
Piše “Nema poziva ovog dana.”
Tog dana nije stiglo ništa. Odaberite drugi dan biračem datuma.
“Projekcija razine usluge” nije prikazana.
Pojavljuje se samo za redove koji odabranog dana već imaju pozive.
Savjeti
- Red označen narančasto još može dostići cilj; crvena znači da se tog dana više ne može nadoknaditi.
Dobro je znati
- Samo jedan dan odjednom.
- Projekcija se radi samo za redove koje vidite.
Povezane upute
- Izvještaji Pogledajte kako idu vaši pozivi: od polusatnih intervala i ocjenskih kartica agenata do izvještaja koje sami izrađujete, spremate i šaljete e-poštom.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.
- Ploča Prikažite brojke rada uživo dovoljno velike da se čitaju preko cijele prostorije: pozive na čekanju, vrijeme čekanja, razinu usluge, agente, redove, današnju ljestvicu i upozorenja.