De halfuurintervallen en het serviceniveau lezen
Zie per half uur hoeveel gesprekken op één dag binnenkwamen, werden beantwoord en werden afgebroken, en of elke wachtrij op koers ligt voor zijn serviceniveau.
Waar u het vindt
Start › Rapporten › Intervallen
Dit scherm openenStappen
- Open 🏠 Start › Rapporten en kies het tabblad “Intervallen”.
- Kies de dag met de datumkiezer rechtsboven.
- Lees “Prognose van het serviceniveau”: elke wachtrij toont het huidige percentage, de status en het doel.
- Lees “Intervallen van een half uur”: binnengekomen, Beantwoord, Afgebroken, Kort, % afgebroken, ASA (gemiddelde opneemtijd) en AHT (gemiddelde afhandeltijd) per half uur.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Datumkiezer | De dag die beide panelen tonen. | Vandaag |
| Kleur van % afgebroken | Groen tot 4%, oranje boven 4%, rood boven 8%. | — |
| Kort | Gesprekken die heel snel werden afgebroken. Ze staan in de lijst, maar tellen niet mee in het afbreekpercentage. | — |
Problemen oplossen
Er staat “Geen gesprekken op deze dag.”
Er kwam die dag niets binnen. Kies een andere dag met de datumkiezer.
“Prognose van het serviceniveau” wordt niet getoond.
Die verschijnt alleen voor wachtrijen die op de gekozen dag al gesprekken hebben.
Handige tips
- Een oranje wachtrij kan haar doel nog halen; rood betekent dat het die dag niet meer goed te maken is.
Goed om te weten
- Eén dag tegelijk.
- Alleen wachtrijen die u kunt zien, krijgen een prognose.
Gerelateerde handleidingen
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.
- Wandbord Toon de live cijfers van de desk groot genoeg om door de ruimte te lezen: wachtende gesprekken, wachttijd, serviceniveau, agenten, wachtrijen, de ranglijst van vandaag en meldingen.