Lee los intervalos de media hora y el nivel de servicio
Mira, media hora a media hora, cuántas llamadas entraron, se atendieron y se abandonaron en un día, y si cada cola va camino de cumplir su nivel de servicio.
Dónde encontrarlo
Inicio › Informes › Intervalos
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes y elige la pestaña “Intervalos”.
- Elige el día con el selector de fecha arriba a la derecha.
- Lee “Proyección del nivel de servicio”: cada cola muestra su porcentaje actual, su estado y su objetivo.
- Lee “Intervalos de media hora”: entrantes, Atendidas, Abandonadas, Corta, % de abandono, ASA (velocidad media de respuesta) y AHT (tiempo medio de gestión) de cada media hora.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Selector de fecha | El día que se muestra en ambos paneles. | Hoy |
| Color del % de abandono | Verde hasta el 4 %, ámbar por encima del 4 %, rojo por encima del 8 %. | — |
| Corta | Llamadas abandonadas muy rápido. Se listan, pero no cuentan en la tasa de abandono. | — |
Solución de problemas
Dice “No hay llamadas ese día.”
Ese día no entró ninguna llamada. Elige otro día con el selector de fecha.
No aparece “Proyección del nivel de servicio”.
Solo aparece para las colas que ya tienen llamadas el día elegido.
Consejos
- Una cola en ámbar todavía puede llegar a su objetivo; el rojo significa que ya no se puede recuperar ese día.
Conviene saber
- Un día cada vez.
- Solo se proyectan las colas que puedes ver.
Guías relacionadas
- Informes Mira cómo van tus llamadas: desde intervalos de media hora y evaluaciones de agentes hasta informes que creas, guardas y envías por correo.
- Colas y SLA Vigila las llamadas en espera, el nivel de servicio y las llamadas en curso por cola, y configura los objetivos, el horario y el enrutamiento de cada cola.
- Panel Muestra las cifras en directo del centro de llamadas lo bastante grandes para leerlas desde el otro lado de la sala: llamadas en espera, tiempo de espera, nivel de servicio, agentes, colas, el ranking de hoy y las alertas.