30분 구간과 서비스 레벨 보기
하루 동안 들어온 통화, 응답한 통화, 포기된 통화를 30분 단위로 보고, 각 큐가 서비스 레벨 목표를 달성할 수 있는지 확인합니다.
단계
- 🏠 홈 › 리포트를 열고 “구간” 탭을 고릅니다.
- 오른쪽 위의 날짜 선택기로 날짜를 고릅니다.
- “서비스 레벨 전망”을 봅니다: 각 큐의 현재 비율, 상태, 목표가 표시됩니다.
- “30분 구간”을 봅니다: 30분마다 인입, 응답함, 포기, 짧음, 포기율 %, ASA(평균 응답 속도), AHT(평균 처리 시간)가 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|
| 날짜 선택기 | 두 패널에 표시할 날짜입니다. | 오늘 |
|---|
| 포기율 색상 | 4%까지 초록, 4% 초과는 주황, 8% 초과는 빨강입니다. | — |
|---|
| 짧음 | 아주 빨리 포기된 통화입니다. 목록에는 나오지만 포기율에서는 제외됩니다. | — |
|---|
문제 해결
“이날에는 통화가 없습니다.”라고 나옵니다.
그날 들어온 통화가 없습니다. 날짜 선택기로 다른 날을 고르세요.
“서비스 레벨 전망”이 보이지 않습니다.
선택한 날에 이미 통화가 있는 큐에만 표시됩니다.
팁
- 주황으로 표시된 큐는 아직 목표에 도달할 수 있습니다. 빨강은 그날 안에 더 이상 회복할 수 없다는 뜻입니다.
알아 두세요
- 한 번에 하루만 볼 수 있습니다.
- 내가 볼 수 있는 큐만 전망합니다.
관련 사용 방법
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리포트
30분 구간과 상담원 스코어카드부터 직접 만들고 저장해 이메일로 보내는 리포트까지, 통화 현황을 확인합니다.
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큐와 SLA
큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.
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월보드
대기 중인 통화, 대기 시간, 서비스 레벨, 상담원, 대기열, 오늘의 순위, 알림 등 팀의 실시간 수치를 방 건너편에서도 읽을 수 있을 만큼 크게 표시합니다.
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