Membaca interval setengah jam dan tingkat layanan
Lihat, setiap setengah jam, berapa panggilan yang masuk, dijawab, dan ditinggalkan dalam satu hari, serta apakah setiap antrean berada di jalur untuk tingkat layanannya.
Tempat menemukannya
Beranda › Laporan › Interval
Buka layar iniLangkah
- Buka 🏠 Beranda › Laporan dan pilih tab “Interval”.
- Pilih hari dengan pemilih tanggal di kanan atas.
- Baca “Proyeksi tingkat layanan”: setiap antrean menampilkan persentase saat ini, statusnya, dan targetnya.
- Baca “Interval setengah jam”: masuk, Dijawab, Ditinggalkan, Pendek, % ditinggalkan, ASA (kecepatan jawab rata-rata) dan AHT (waktu penanganan rata-rata) untuk setiap setengah jam.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Pemilih tanggal | Hari yang ditampilkan di kedua panel. | Hari ini |
| Warna % ditinggalkan | Hijau hingga 4%, kuning di atas 4%, merah di atas 8%. | — |
| Pendek | Panggilan yang ditinggalkan sangat cepat. Ditampilkan, tetapi tidak dihitung dalam tingkat abandon. | — |
Pemecahan masalah
Muncul “Tidak ada panggilan pada hari ini.”
Tidak ada yang masuk pada hari itu. Pilih hari lain dengan pemilih tanggal.
“Proyeksi tingkat layanan” tidak ditampilkan.
Hanya muncul untuk antrean yang sudah memiliki panggilan pada hari yang dipilih.
Kiat
- Antrean berwarna kuning masih bisa mencapai targetnya; merah berarti tidak bisa lagi dikejar hari itu.
Perlu diketahui
- Satu hari dalam satu waktu.
- Hanya antrean yang bisa Anda lihat yang diproyeksikan.
Panduan terkait
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Papan Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.