Leia os intervalos de meia hora e o nível de serviço
Veja, de meia em meia hora, quantas chamadas entraram, foram atendidas e abandonadas em um dia, e se cada fila está a caminho do seu nível de serviço.
Onde encontrar
Início › Relatórios › Intervalos
Abrir esta telaPassos
- Abra 🏠 Início › Relatórios e escolha a aba “Intervalos”.
- Escolha o dia com o seletor de data no canto superior direito.
- Leia “Projeção do nível de serviço”: cada fila mostra a porcentagem atual, o estado e a meta.
- Leia “Intervalos de meia hora”: recebidas, Atendidas, Abandonadas, Curta, % de abandono, ASA (velocidade média de atendimento) e AHT (tempo médio de atendimento) de cada meia hora.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Seletor de data | O dia mostrado nos dois painéis. | Hoje |
| Cor do % de abandono | Verde até 4%, âmbar acima de 4%, vermelho acima de 8%. | — |
| Curta | Chamadas abandonadas muito rápido. Aparecem na lista, mas ficam fora da taxa de abandono. | — |
Solução de problemas
Aparece “Sem chamadas nesse dia.”
Nenhuma chamada entrou nesse dia. Escolha outro dia com o seletor de data.
“Projeção do nível de serviço” não aparece.
Ela aparece só para filas que já têm chamadas no dia escolhido.
Dicas
- Uma fila em âmbar ainda pode atingir a meta; vermelho significa que não dá mais para recuperar naquele dia.
Bom saber
- Um dia por vez.
- Só são projetadas as filas que você pode ver.
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