查看半小时区间和服务水平

步骤

1. 打开 🏠 主页 › 报表，选择“时段”标签页。
2. 用右上角的日期选择器选择日期。
3. 查看“服务水平预测”：每个队列显示当前百分比、状态和目标。
4. 查看“半小时区间”：每半小时的呼入、已应答、已放弃、短、放弃率 %、ASA（平均应答速度）和 AHT（平均处理时长）。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 标为琥珀色的队列仍有可能达到目标；红色表示当天已无法挽回。

须知

• 一次只能看一天。
• 只预测你能看到的队列。

相关使用指南

• 报表 查看通话的整体情况：从半小时区间、坐席评分表，到你自己创建、保存并通过邮件发送的报表。
• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。
• 看板 以足够大的字号显示实时数据，让整个房间都能看清：等待中的通话、等待时间、服务水平、坐席、队列、今日排行和告警。