Citiți intervalele de o jumătate de oră și nivelul de serviciu

Vedeți, din jumătate în jumătate de oră, câte apeluri au intrat, au fost preluate și abandonate într-o zi și dacă fiecare coadă își atinge nivelul de serviciu.

Unde îl găsiți

Acasă › Rapoarte › Intervale

Deschideți acest ecran

Etape

  1. Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte și alegeți fila „Intervale”.
  2. Alegeți ziua cu selectorul de dată din dreapta sus.
  3. Citiți „Proiecția nivelului de serviciu”: fiecare coadă arată procentul curent, starea și ținta.
  4. Citiți „Intervale de o jumătate de oră”: intrate, Preluate, Abandonate, Scurt, % abandon, ASA (viteza medie de răspuns) și AHT (timpul mediu de gestionare) pentru fiecare jumătate de oră.

Setările de pe acest ecran

SetareCe faceImplicit
Selector de datăZiua afișată în ambele panouri.Astăzi
Culoarea % abandonVerde până la 4%, chihlimbar peste 4%, roșu peste 8%.—
ScurtApeluri abandonate foarte repede. Sunt listate, dar nu intră în rata de abandon.—

Depanare

Apare „Niciun apel în această zi.”

În acea zi nu a intrat nimic. Alegeți altă zi cu selectorul de dată.

„Proiecția nivelului de serviciu” nu este afișată.

Apare doar pentru cozile care au deja apeluri în ziua aleasă.

Sfaturi

  • O coadă marcată cu chihlimbar își poate atinge încă ținta; roșu înseamnă că nu mai poate fi recuperată în acea zi.

Bine de știut

  • O singură zi o dată.
  • Se fac proiecții doar pentru cozile pe care le puteți vedea.

Ghiduri practice conexe

Începeți gratuit Acasă
Distribuie această pagină

Aplicațiile de chat și rețelele sociale (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) creează o singură previzualizare pe link, în limba linkului — nu în limba fiecărui cititor. Pentru o previzualizare în limba destinatarului, copiați linkul în limba lui.