Membaca selang setengah jam dan tahap perkhidmatan
Lihat, setiap setengah jam, berapa banyak panggilan masuk, dijawab dan ditinggalkan dalam sehari, dan sama ada setiap baris gilir berada di landasan untuk tahap perkhidmatannya.
Tempat mencarinya
Laman Utama › Laporan › Selang
Buka skrin iniLangkah
- Buka 🏠 Laman Utama › Laporan dan pilih tab “Selang”.
- Pilih hari dengan pemilih tarikh di kanan atas.
- Baca “Unjuran tahap perkhidmatan”: setiap baris gilir menunjukkan peratusan semasa, keadaan dan sasarannya.
- Baca “Selang setengah jam”: masuk, Dijawab, Ditinggalkan, Pendek, % ditinggalkan, ASA (purata kelajuan menjawab) dan AHT (purata masa pengendalian) bagi setiap setengah jam.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Pemilih tarikh | Hari yang ditunjukkan dalam kedua-dua panel. | Hari ini |
| Warna % ditinggalkan | Hijau hingga 4%, ambar melebihi 4%, merah melebihi 8%. | — |
| Pendek | Panggilan yang ditinggalkan dengan sangat cepat. Ia disenaraikan tetapi tidak dikira dalam kadar tinggal. | — |
Penyelesaian masalah
Tertulis “Tiada panggilan pada hari ini.”
Tiada apa-apa masuk pada hari itu. Pilih hari lain dengan pemilih tarikh.
“Unjuran tahap perkhidmatan” tidak ditunjukkan.
Ia hanya muncul untuk baris gilir yang sudah ada panggilan pada hari yang dipilih.
Petua
- Baris gilir bertanda ambar masih boleh mencapai sasarannya; merah bermaksud ia tidak lagi boleh dipulihkan pada hari itu.
Perlu diketahui
- Satu hari pada satu masa.
- Hanya baris gilir yang boleh anda lihat diunjurkan.
Panduan berkaitan
- Laporan Lihat bagaimana panggilan anda berjalan: daripada selang setengah jam dan kad markah ejen hingga laporan yang anda bina, simpan dan hantar melalui e-mel.
- Barisan dan SLA Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.
- Papan Paparkan angka langsung pasukan cukup besar untuk dibaca dari seberang bilik: panggilan menunggu, masa menunggu, tahap perkhidmatan, ejen, barisan, kedudukan hari ini dan amaran.