Läs halvtimmesintervallen och servicenivån
Se halvtimme för halvtimme hur många samtal som kom in, besvarades och avbröts under en dag, och om varje kö är på väg att nå sin servicenivå.
Var du hittar det
Hem › Rapporter › Intervall
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna 🏠 Hem › Rapporter och välj fliken ”Intervall”.
- Välj dag med datumväljaren uppe till höger.
- Läs ”Prognos för servicenivån”: varje kö visar sin aktuella procent, sitt läge och sitt mål.
- Läs ”Halvtimmesintervall”: inkommande, Besvarade, Avbrutna, Kort, % avbrutna, ASA (genomsnittlig svarstid) och AHT (genomsnittlig hanteringstid) för varje halvtimme.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Datumväljare | Dagen som båda panelerna visar. | I dag |
| Färg för % avbrutna | Grönt upp till 4 %, gult över 4 %, rött över 8 %. | — |
| Kort | Samtal som avbröts mycket snabbt. De listas men räknas inte in i avbrottsandelen. | — |
Felsökning
Det står ”Inga samtal den här dagen.”
Inget kom in den dagen. Välj en annan dag med datumväljaren.
”Prognos för servicenivån” visas inte.
Den visas bara för köer som redan har samtal den valda dagen.
Tips och råd
- En gulmarkerad kö kan fortfarande nå sitt mål; rött betyder att det inte längre går att ta igen den dagen.
Bra att veta
- En dag i taget.
- Prognos görs bara för köer som du kan se.
Relaterade instruktioner
- Rapporter Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Tavla Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.