Čtení půlhodinových intervalů a úrovně služby
Podívejte se po půlhodinách, kolik hovorů v jednom dni přišlo, bylo přijato a opuštěno a zda každá fronta směřuje ke své úrovni služby.
Kde to najdete
Domů › Sestavy › Intervaly
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 🏠 Domů › Sestavy a zvolte kartu „Intervaly“.
- Vyberte den pomocí výběru data vpravo nahoře.
- Přečtěte si „Výhled úrovně služby“: každá fronta ukazuje aktuální procento, stav a cíl.
- Přečtěte si „Půlhodinové intervaly“: příchozí, Přijaté, Opuštěné, Krátký, % opuštěných, ASA (průměrná rychlost přijetí) a AHT (průměrná doba vyřízení) za každou půlhodinu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Výběr data | Den zobrazený v obou panelech. | Dnes |
| Barva % opuštěných | Zelená do 4 %, oranžová nad 4 %, červená nad 8 %. | — |
| Krátký | Hovory opuštěné velmi rychle. Jsou uvedeny, ale nepočítají se do míry opuštění. | — |
Řešení problémů
Zobrazuje se „V tento den žádné hovory.“
Ten den nic nepřišlo. Vyberte jiný den výběrem data.
„Výhled úrovně služby“ se nezobrazuje.
Zobrazí se jen u front, které už ve zvolený den mají hovory.
Tipy
- Fronta označená oranžově ještě může dosáhnout cíle; červená znamená, že ten den už to nelze dohnat.
Dobré vědět
- Vždy jen jeden den.
- Výhled se počítá jen pro fronty, které vidíte.
Související návody
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Tabule Zobrazte živá čísla pracoviště tak velká, aby byla čitelná přes celou místnost: čekající hovory, dobu čekání, úroveň služby, operátory, fronty, dnešní žebříček a upozornění.