आधे घंटे के अंतराल और सेवा स्तर पढ़ें

आधे-आधे घंटे में देखें कि एक दिन में कितनी कॉल आईं, उत्तर दी गईं और छोड़ दी गईं, और क्या हर कतार अपने सेवा स्तर की ओर बढ़ रही है।

यह कहाँ मिलेगा

होम › रिपोर्ट › अंतराल

🏠 होम › रिपोर्ट खोलें और “अंतराल” टैब चुनें।
ऊपर दाईं ओर के तारीख चयनकर्ता से दिन चुनें।
“सेवा स्तर का अनुमान” पढ़ें: हर कतार अपना मौजूदा प्रतिशत, स्थिति और लक्ष्य दिखाती है।
“आधे घंटे के अंतराल” पढ़ें: हर आधे घंटे की आने वाली, उत्तरित, परित्यक्त, छोटा, % परित्यक्त, ASA (औसत उत्तर गति) और AHT (औसत हैंडल समय)।

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
तारीख चयनकर्ता	वह दिन जो दोनों पैनल दिखाते हैं।	आज
% परित्यक्त का रंग	4% तक हरा, 4% से ऊपर नारंगी, 8% से ऊपर लाल।	—
छोटा	बहुत जल्दी छोड़ी गई कॉल। ये सूची में दिखती हैं, पर परित्याग दर में नहीं गिनी जातीं।	—

“इस दिन कोई कॉल नहीं।” लिखा है।

उस दिन कुछ नहीं आया। तारीख चयनकर्ता से कोई दूसरा दिन चुनें।

“सेवा स्तर का अनुमान” नहीं दिख रहा।

यह केवल उन कतारों के लिए दिखता है जिनमें चुने गए दिन पहले से कॉल हैं।

नारंगी चिह्नित कतार अभी भी अपने लक्ष्य तक पहुँच सकती है; लाल का मतलब है कि उस दिन अब इसकी भरपाई नहीं हो सकती।