Получасовые интервалы и уровень сервиса
Смотрите по получасам, сколько звонков поступило, было отвечено и потеряно за день и выходит ли каждая очередь на свой уровень сервиса.
Где найти
Главная › Отчёты › Интервалы
Открыть этот экранШаги
- Откройте 🏠 Главная › Отчёты и выберите вкладку «Интервалы».
- Выберите день в календаре справа вверху.
- Смотрите «Прогноз уровня сервиса»: для каждой очереди показаны текущий процент, состояние и цель.
- Смотрите «Получасовые интервалы»: поступившие, Отвечены, Потерянные, Короткий, % потерянных, ASA (средняя скорость ответа) и AHT (среднее время обработки) за каждые полчаса.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Выбор даты | День, который показывают обе панели. | Сегодня |
| Цвет % потерянных | Зелёный до 4%, жёлтый выше 4%, красный выше 8%. | — |
| Короткий | Звонки, брошенные очень быстро. Они есть в списке, но не входят в долю потерянных. | — |
Устранение неполадок
Написано «В этот день звонков не было.»
В этот день ничего не поступало. Выберите другой день в календаре.
«Прогноз уровня сервиса» не показан.
Он появляется только для очередей, в которых в выбранный день уже есть звонки.
Советы
- Очередь, отмеченная жёлтым, ещё может достичь цели; красный означает, что в этот день это уже не исправить.
Полезно знать
- Только один день за раз.
- Прогноз строится только для очередей, которые вам видны.
Связанные инструкции
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Табло Показывать текущие показатели отдела достаточно крупно, чтобы их было видно через весь зал: ожидающие звонки, время ожидания, уровень сервиса, операторы, очереди, рейтинг за сегодня и оповещения.