قراءة فترات نصف الساعة ومستوى الخدمة
اطّلع، كل نصف ساعة، على عدد المكالمات الواردة والمُجابة والمتروكة في يوم واحد، وهل كل طابور في طريقه لتحقيق مستوى الخدمة الخاص به.
أين تجده
الرئيسية › التقارير › الفترات
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح 🏠 الرئيسية › التقارير واختر علامة التبويب “الفترات”.
- اختر اليوم من منتقي التاريخ أعلى اليمين.
- اقرأ “توقع مستوى الخدمة”: يعرض كل طابور نسبته الحالية وحالته وهدفه.
- اقرأ “فترات نصف ساعة”: الواردة و“مُجابة” و“متروكة” و“قصير” و“% المتروكة” وASA (متوسط سرعة الرد) وAHT (متوسط زمن المعالجة) لكل نصف ساعة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| منتقي التاريخ | اليوم المعروض في اللوحتين. | اليوم |
| لون % المتروكة | أخضر حتى 4%، وكهرماني فوق 4%، وأحمر فوق 8%. | — |
| قصير | مكالمات تُركت بسرعة كبيرة. تظهر في القائمة لكنها لا تُحتسب في معدل الترك. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تظهر رسالة “لا توجد مكالمات في هذا اليوم.”
لم يرد شيء في ذلك اليوم. اختر يومًا آخر من منتقي التاريخ.
لا يظهر “توقع مستوى الخدمة”.
يظهر فقط للطوابير التي لديها مكالمات بالفعل في اليوم المختار.
نصائح
- الطابور المعلَّم بالكهرماني ما زال يمكنه بلوغ هدفه؛ أما الأحمر فيعني أنه لا يمكن تداركه في ذلك اليوم.
جدير بالمعرفة
- يوم واحد في كل مرة.
- يتم التوقع فقط للطوابير التي يمكنك رؤيتها.
أدلة استخدام ذات صلة
- التقارير اطّلع على سير مكالماتك: من فترات نصف الساعة وبطاقات أداء الموظفين إلى التقارير التي تنشئها وتحفظها وترسلها بالبريد الإلكتروني.
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
- لوحة العرض اعرض أرقام فريقك المباشرة بحجم يمكن قراءته من أي مكان في الغرفة: المكالمات المنتظرة، ووقت الانتظار، ومستوى الخدمة، والموظفون، والطوابير، وترتيب اليوم، والتنبيهات.